馬上評｜用戶信息大面積泄露，小紅書別想“踢皮球”

在小紅書購買過商品的客戶馬琳、李西先后接到過“小紅書客服”精確地報出他們在小紅書的消費信息，遂根據“客服”指示，分別被騙40087元和18100元。兩消費者遭遇被媒體披露后，先后有50名受騙者反映遭受同樣的欺騙而共造成被騙資金879163.58元（6月14日《中國青年報》）。

看到這則新聞，無論如何都難讓消費者心里保持平靜，甚至會讓消費者產生一種莫名的恐懼感。在小紅書消費的客戶信息多則一月余、少則幾天就被泄露出去，成為騙子手中的“搖錢書”，實在讓人難以理解。這樣下去，有誰還敢將自己的信息留在企業的信息庫里？

作為企業，既然要求消費留存相關信息，建立作為企業開發或推介商品的信息庫固然重要，這幾乎是現代企業生存競爭、擴大客戶源泉的重要手段，原本無可厚非。但應肩負其保護消費者個人信息的重任，并將其置于企業生存發展同等重要的地位；通過加大企業后臺信息數據庫建設力度、形成企業信息閉環牢牢將消費者信息置于安全地位，這樣企業才能獲得廣大消費者充分信賴；反之，則不僅會失去消費者信賴，更會惹上法律官司。這個深刻教訓，小紅書作為當事企業，不能不做出深刻反思。

當然，話說回來，任何企業都不可能是銅墻鐵壁，個人信息保護不可能做到萬無一失。有失誤可以理解，也不可怕，只要“亡羊補牢”，知錯就改，還是可以爭取到消費者的原諒。而最可怕的是，企業出現了個人信息泄密事件而不重視，不及時進行查漏補缺，而是一味自證清白，擺出一幅很無奈的樣子；或麻木不仁，對受害消費者所反映的問題敷衍塞責，那就真的很危險了。

縱觀小紅書在此次事件中的種種表現，可以說令人難以接受。第一，對消費反映遭遇詐騙之事，沒有引起足夠重視，自稱進行內部驗證與技術排查未發現有批量賬號敏感數據泄露現象，將信息泄露歸咎于消費者自己的快遞單亂扔；尤其讓人不可理解的是，在50名受騙者中，還有16人是在小紅書采取“特別措施”之后被騙，這表明小紅書所謂的內控排查或流于形式，或根本只是應付輿論和消費者的一種表演而已。

第二，小紅書在接受到消費者投訴或媒體披露案情之后，應主動加強與公安、網貸平臺等相關機構聯系，建立工作協作機制來共同防范借小紅書之名進行詐騙；令人遺憾的是小紅書并沒有這么做，而是輕飄飄地將這個皮球踢給了公安部門。

小紅書消費者信息大面積泄露到底出在哪個環節？雖然真相尚需有關部門調查，但可以肯定地說，小紅書無論如何都應負有不可推卸的責任。目前來看，一種可能是受到黑客攻擊，這雖是客觀原因導致，企業也負有賠償消費者經濟損失的責任；另一種可能是管理方面的原因，比如小紅書有“內鬼”非法兜售用戶的個人信息，那么企業除負責賠償消費者損失之外，還應主動配合調查、揪出“內鬼”，使其受到法律的制裁。

但愿小紅書能早日給消費者一個滿意的解決方案。業內其他網站，也應以此事件為鏡鑒，高度重視、加大投入保護好消費者的個人信息。（作者系中國地方金融研究院研究員）

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