微信視頻號直播助手使用教程

一、功能介紹
直播助手是針對微信視頻號的直播活動管理工具，可管理直播商品、直播優(yōu)惠券等內(nèi)容，直播時可便捷地修改商品庫存和價格、操作發(fā)券/停止發(fā)券、修改商品庫存等；此外，還可實時查看直播數(shù)據(jù)，如直播商品銷量、成交訂單、成交用戶等等，方便監(jiān)測和統(tǒng)計直播效果。

二、適用范圍
微商城店鋪（已開通交易組件）

三、適用場景
妙妙大世界是上海銷售額名列前茅的百貨品牌，售賣美妝、服飾、零食等各式品類的商品，每周三晚上7點，會通過微信視頻號進行直播賣貨。正值公司25周年慶典，文峰的策劃同學(xué)小王等人打算準(zhǔn)備一場周年慶直播活動，在直播間超低價售賣熱門商品，以回饋新老用戶。
在直播籌備階段，小王和麗麗策劃了直播活動的主題，設(shè)置了直播計劃，并確定了直播商品，創(chuàng)建了對應(yīng)的直播優(yōu)惠券。此外，還提前在在小程序商城、粉絲群、微信公眾號等進行直播預(yù)告及宣傳。

某個周三的晚上，周年慶直播活動7點準(zhǔn)時開播，麗麗將直播間分享到了粉絲群，召喚粉絲們來看直播。小明是妙妙大世界的忠實粉絲，還加入了他們家的粉絲群，那天晚上正好在群里看到了麗麗分享的鏈接，便點擊進入了直播間，觀看直播。主播小美正在講解一款代餐飲料，并告訴粉絲說平時售價99元，今天進入商詳頁就會自動發(fā)券，用券后69.9元就可以買一組。小美講解完后，旁邊的助播麗麗上架了商品，并發(fā)放了對應(yīng)的優(yōu)惠券。小明正好最近在減肥，對主播推薦的這個代餐飲料很感興趣，于是便按照演示去商詳頁領(lǐng)取了優(yōu)惠券，并立馬用券下單了。

在直播結(jié)束后，小王和麗麗便對本次直播進行了復(fù)盤，查看了本場直播的成交訂單情況、優(yōu)惠券的情況、直播商品的銷量等諸多數(shù)據(jù)，總結(jié)了改進的地方。

四、操作路徑
商城電腦端后臺-應(yīng)用-銷售渠道-微信視頻號-直播助手

五、使用說明
1、直播前：創(chuàng)建直播計劃，添加直播商品及直播優(yōu)惠券
在直播助手列表頁，點擊「新建直播計劃」，進入直播計劃新建頁。此外，在活動列表還可查看歷史創(chuàng)建的直播計劃，還可進行編輯/查看活動、刪除活動等操作。

在新建頁面，可以設(shè)置直播主題、直播時間、直播商品等信息，如圖：

點擊保存，即可完成直播計劃的創(chuàng)建。
如果需要查看或編輯活動，點擊直播計劃列表的「詳情」按鈕，便可進入該直播計劃的詳情頁，可查看相關(guān)內(nèi)容，在直播計劃結(jié)束前支持編輯所有內(nèi)容。

2、直播中：可實時監(jiān)測直播數(shù)據(jù)，便捷進行發(fā)券、補商品及優(yōu)惠券庫存等操作
在直播計劃詳情頁面，為了方便直播時操作和查看，可點擊右側(cè)「全屏」的按鈕，將直播計劃全屏展示。
在直播計劃中的「商品」模塊，會展示之前添加的直播商品，也支持添加或刪除。如果在直播中商品售罄需要增加庫存或需要調(diào)整商品價格，可點擊商品價格/庫存旁的鉛筆按鈕，直接修改商品庫存和價格，整體操作同店鋪后臺商品管理處。

在直播計劃中的「優(yōu)惠券」模塊，會展示之前添加的直播優(yōu)惠券及其相關(guān)信息，也支持添加或刪除優(yōu)惠券。當(dāng)主播講解完商品，需要發(fā)放對應(yīng)優(yōu)惠券時，可點擊右側(cè)的「發(fā)券」按鈕，用戶從直播間進入商詳便會自動發(fā)放（具體用戶端流程可查看下方直播優(yōu)惠券部分）。如果要停止發(fā)券，則點擊「停止發(fā)券」即可。
注：直播優(yōu)惠券創(chuàng)建/使用教程點此查看。

需要注意的是：單個商品僅可有1個正在發(fā)放中的直播優(yōu)惠券，如果某個商品需要發(fā)放多張直播優(yōu)惠券，可在一個優(yōu)惠券停止發(fā)放后再開始發(fā)放另一個優(yōu)惠券。當(dāng)直播計劃結(jié)束時，所有發(fā)放中的直播優(yōu)惠券的狀態(tài)會默認變?yōu)橥Ｖ拱l(fā)放。
在直播計劃中的「直播數(shù)據(jù)」模塊，可實時查看本場直播活動的總體數(shù)據(jù)、優(yōu)惠券數(shù)據(jù)、直播商品數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)正常情況下5秒會更新。

3、直播后：查看直播商品、優(yōu)惠券及訂單數(shù)據(jù)
直播中和直播后，可實時查看直播數(shù)據(jù)，包括直播活動的「總體數(shù)據(jù)」、「優(yōu)惠券數(shù)據(jù)」、「直播商品數(shù)據(jù)」這三部分的數(shù)據(jù)：
①總體數(shù)據(jù)部分，可查看支付金額、支付訂單、支付件數(shù)、支付人數(shù)、支付新客數(shù)。
②優(yōu)惠券數(shù)據(jù)部分，可查看優(yōu)惠券發(fā)放量、優(yōu)惠券使用量、優(yōu)惠券使用率、用券新客數(shù)、用券總?cè)藬?shù)、用券總支付金額、券優(yōu)惠總金額、優(yōu)惠券ROI。
③直播商品數(shù)據(jù)部分，可查看支付件數(shù)、支付訂單數(shù)、支付人數(shù)、支付金額等數(shù)據(jù)。上述指標(biāo)的具體含義可點擊數(shù)據(jù)指標(biāo)的小問號提示查看。

注意：
①上述數(shù)據(jù)為實時數(shù)據(jù)，在當(dāng)前頁面每隔5秒會定期更新，可實時觀測直播間數(shù)據(jù)變化。
②上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計均不剔除退款訂單、退款用戶數(shù)據(jù)。
③為了確保數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性及完整性，請設(shè)置準(zhǔn)確的直播開始和結(jié)束時間，并提前全部添加直播商品和直播優(yōu)惠券。

六、常見問題
1、使用「直播助手」功能有什么前提嗎？
在通過微信視頻號直播及使用「直播助手」前，需要先開通自定義版交易組件，具體操作方法點此查看。

2、視頻號在實際直播過程中只能在已添加到直播助手（直播計劃）中的商品里進行選品上架嗎？
不是的，直播助手只是一個管理工具，只有添加到了直播計劃里的商品，才可以在直播助手的插件里進行管理，直播助手才可以統(tǒng)計到這個商品在直播過程中的數(shù)據(jù)。

3、直播結(jié)束后還可以添加商品到直播計劃中嗎？
直播時間結(jié)束后不可以再添加商品到這個直播計劃中，在直播時間中還可以繼續(xù)添加商品
注：交易組件審核沒通過的商品也可以添加，系統(tǒng)是不校驗商品的審核狀態(tài)的。

4、已經(jīng)添加到直播助手中的商品，在實際直播過程中添加商品到直播間時，會有這個商品已經(jīng)添加到直播助手中的標(biāo)記嗎？
在視頻號直播間實際添加商品到直播間時，不會有這個商品已添加到直播助手內(nèi)的相關(guān)提示。

5、如果這個商品已經(jīng)在直播間賣了一部分，然后在售賣過程中把這個商品添加到直播計劃里，添加到直播計劃之前，這個商品在直播間產(chǎn)生的訂單數(shù)據(jù)會統(tǒng)計嗎？
添加到直播助手后才會開始統(tǒng)計這個商品在直播間售賣的數(shù)據(jù)。

6、在直播助手的位置修改商品庫存，商品管理的位置會同步嗎？
在直播助手位置修改的庫存，商品管理的位置會同步被修改。

7、直播沒開始的時候點擊發(fā)券，那買家通過視頻號入口進入商品詳情頁可以領(lǐng)券嗎？
不可以，必須是從直播間進入商詳頁，才會發(fā)券。

8、如果多個視頻號推廣員一起直播，發(fā)券會針對多個直播間一起生效嗎？
多個視頻號推廣員直播間一起直播，發(fā)券的操作對多個直播間都會生效

9、一個直播商品可以發(fā)多張券嗎？
在一場直播中，一個商品支持發(fā)多張券，但同個商品同時有且只有一個正在發(fā)放中的優(yōu)惠券。如果希望發(fā)放多個，需要將上一個停止發(fā)放后，再開始發(fā)放另一個。

10、直播助手統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出嗎，可以看到客戶信息/訂單詳細數(shù)據(jù)嗎，
不支持導(dǎo)出，不可以看到訂單詳情/客戶信息詳情等數(shù)據(jù)

11、直播助手統(tǒng)計的數(shù)據(jù)剔除退款嗎？
統(tǒng)計邏輯常有調(diào)整，實時統(tǒng)計邏輯說明可參考后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計字段旁邊的小問號提示。

12、直播助手有定時發(fā)券功能嗎
不能系統(tǒng)定時發(fā)券，只能手動定時發(fā)券，到了發(fā)券時間手動點擊發(fā)券

13、直播計劃的直播時間可以修改嗎?
直播計劃的位置填寫的直播時間可以修改，若實際直播不在直播計劃的直播時間內(nèi)，直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計不到。

14、若同時間有多場直播在進行，可以區(qū)分不同直播間的數(shù)據(jù)嗎?
若同一個直播技計劃時間內(nèi)有多場直播在進行，直播助手統(tǒng)計的是全部直播間的匯總數(shù)據(jù)，無法區(qū)分直播間的數(shù)據(jù)。

15、同一個時間段內(nèi)可以有多個直播計劃嗎
同一個時間段內(nèi)無法存在多個直播計劃。

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