10萬+運營操盤手7000字分享，2024年做好微信公眾號運營13點建議

文 | 南則北全文7303字

大家好，我是企企宣創始人南則北。
微信公眾運營，是指通過微信公眾平臺，以微信為載體，開展一系列的社交營銷活動，從而與用戶建立穩定的溝通、互動和信任關系，提升品牌形象和知名度，促進銷售和增加粉絲。
直白一點，就是通過多樣的手段和技能在微信生態中，可以更好的實現“用戶獲取”&“用戶轉化”以及“更好地實現已有客戶的維系”。
但作為一名10年多微信公眾號運營的資深操盤手，也曾在六七年前就負責主導操盤過百萬粉大號，策劃過多期10萬+閱讀的爆款內容的我，想客觀地和大家說，微信公眾號真的非常重要，我們一般都建議企業做。但微信公眾號不是萬能的，大家還是要理性。
我們發現直到現在不少咨詢的客戶，還是對公眾號抱有不符合正常預期的期待。比如，某個從0開始的特殊行業的一個客戶，計劃在公眾號中一年發布100篇左右內容，讓我們保證每篇頭條文章閱讀5000+，年漲粉至少20w。
在2023年年末這個節點，對于做品宣為主的企業號，就算有大幾百萬的預算，這個數據能真實實現的可能性幾乎為0，何況客戶預算還有限。除非直接買數據的那種，當我沒說。
當然，也有靠公眾號起來的，比如熊貓不走那個蛋糕品牌，當年主要的客戶訂購都在微信公眾號里的小程序內完成。但那是七八年前的事情了。當時外賣還沒普及成現在這樣。直播還沒起來。最最最重要的是人家不僅線上大量投放廣告，線下也有專門的推廣團隊，把流量統一導流到公眾號。
時間節點、市場環境、資源配置都不一樣，要理性看待。
微信公眾號，由于平臺屬性，很難撬動公域流量。甚至，對于很多沒有實用價值的號來說，數據不下降已經是很好了。
那我們為什么還建議企業一定要做公眾號？
很簡單，雖然很難撬動公域流量，但是可以配合視頻號和私信最大化提升私域轉化能力。
2023年快要結束了，現在還是有很多企業或者運營人員，咨詢公眾號運營方面的各種問題。
今天，我們專門做一期“公眾號運營攻略-資深10萬+閱讀公眾號運營操盤手7000多字干貨分享，2024年公眾號運營13大關鍵建議”專欄展開詳細說說吧。以下是關于2024年做好微信公眾號運營13點建議，希望能夠對大家提供幫助。
1. 還是要理性
上一篇品牌接連倒閉，出路在哪？這9條建議，趕緊收藏！中，有一條建議是大家還是要理性。回歸到具體的平臺也是一樣，還是要理性，還是要基于平臺的特性去做客觀的判斷。
比起這個平臺怎么去做？
更重要的是，先對平臺有一個基本的認識。先判斷值不值得做？再確定要不要做？
從整體大環境來說，公眾號確實很難，各行各業大多數公眾號數據相比前幾年是下降的。
為什么呢？簡單概括一下。（具體大家可以看這一篇：2023年，微信公眾號還有紅利嗎？如何成為頂尖運營者？！）
1）從微信公眾號平臺機制與內部生態環境來看
首先是，內部競爭加劇，流量成本增加。大多數公眾號數據，基本上都是直線下降。以公眾號頭條內容的打開閱讀率來說，整個生態，從一開始的平均12%跌至5%，到目前的0.5~2%。
其次是，沒有推薦機制，優質內容只是基礎。如果沒有前期粉絲基礎，就算內容再好，也沒有官方流量支持，基礎數據都不會樂觀（PS：那些動不動給保證粉絲數據的，大多數都是不太靠譜。）
當然，去年公眾號也推出了同類型內容推薦和圖片筆記，但這個和某書某音那種相比也都不值一提。
2）從互聯網外部生態環境上看
首先是，外部渠道競爭同樣激烈，分流嚴重。
其次是，從內容展現形式上來看，不得不承認，相比圖文，大多數人還是更傾向于視頻。
再次是，很多圈外人，被各種賣課的大V忽悠，就真以為新媒體紅利滾滾，隨隨便便就能輕松年入百萬。但真實的情況是，新媒體也已經從初期的野蠻生長和中期的內容為王，到現在已經全面商業化，進入商業為王的時代，而且還在不斷迭代。
3）市場對運營者能力要求提高
有一個有趣的現象是，我們都知道運營在未來不可替代，甚至能決定企業和市場的走向，但整個市場中頂尖的運營者卻寥寥無幾。經常有人找我給他們推薦靠譜的運營管理者，這當中不妨還有一些大家熟知的頭部互聯網大廠。
也就是說，大家不缺運營，缺的是頂尖運營。
2. 有必要做微信公眾號嗎？
有人會說，既然你都說微信公眾號整體效果沒有以前好，那么還有必要做嗎？
我分個人和企業來給大家做簡單分析。
1）個人分情況
如果你是從0開始的小白，想通過公眾號謀生。
這種情況，我個人覺得前期是非常難的。
而且，目前階段，如果沒有頭部大號資源，完全從0開始做的個人號，想通過流量變現，不太看好。
所以，想通過公眾號謀生的新手，建議慎重考慮。
但如果，想通過公眾號提升自己。那么，我建議你立刻就開始動手做。將想法付諸行動你就已經領先很多人了。
哪怕你只是一個月更新一次，那也是一次對某個主題的一個思考。
通過公眾號運營過程中的不斷輸出，你不僅是寫作能力的提升，更是自我認知，自我核心競爭力的塑造。這種價值，一般都會受益終生。
2）企業建議做
企業如果有條件的話，是必須要做公眾號的。下面我就簡單概括一下。
1. 從用戶基數上來看，微信月活躍數接近13億，已經是人們離不開的超級APP了。
2.從轉化效果上來看，微信是目前所有媒體平臺來說，私域轉化最好的平臺之一。
3.從流量精準度上來看，從19年開始，微信搜一搜上線至今，活躍用戶已經超過百度，是一個巨大的精準流量源。
4.從整體營銷層面來看，我們可以通過微信公眾號這個載體鏈接整個微信生態【公眾號+視頻號+社群+小程序商城】，甚至還可以打通官網、微博、小紅書等這些其它外部渠道。
3. 明確運營目的
基于1和2的分析之后，如果大家決定做公眾號，那接下來就要確認怎么做了？
首先，大家需要明確做微信公眾號的目的是什么？
其實不論是個人，還是企業，其實都是想通過微信公眾號運營獲得相關利益。
對于企業說，建立口碑，樹立形象。在微信公眾號的運營中，建立口碑是非常重要的。通過用戶的口碑傳播，可以讓更多的用戶了解品牌，提高品牌的認知度和美譽度。運營者需要在每篇文章中體現企業的特色和形象，例如使用獨特的顏色、標志等。
有的時候，會遇到一些小伙伴，想讓我們給他們做一些微信公眾號運營的通案。但其實不同行業不同業務公眾號的運營策略是不一樣的。
企業運營公眾號之前，應該思考自身產品及服務特性，然后針對性運營，而不是盲目從眾。
比如，tob型的中小企業，如果你的客單價很高，那么10w+閱讀對你來說意義不大，你需要做精細化運營，需要做精準引流就行。
比如，toc型的企業，如果客單價不高，那么10w+閱讀對你來說意義就很大，就應該把流量做起來，爭取做爆款。
又比如，tob型企業，又可以分做品牌，提升轉化的；也可以是做精準流量，優化關鍵詞的等等，不同類型的企業都需要根據實際情況來運作。
對于個人來說，打造IP，強化人設。個人和企業運營還是差異很大。個人賬號更有利于IP打造，通過不斷強化人設，獲得源源不斷的流量。最后，通過廣告、知識付費等各種途徑變現獲利。
總之，做公眾號，雖然靠流量賺錢，但要真做好，必須明確自己的需求，必須要把握好“用戶思維”和“流量思維”之間的度，運作起來才能游刃有余。應該思考自身產品及服務特性，然后針對性運營，而不是盲目從眾。
4. 深度洞察用戶心理
隨著信息爆炸的時代，深度洞察目標用戶心理成為公眾號和私域經營必備的技能。
通過用戶調研、行為分析，了解用戶需求、偏好和行為習慣。構建用戶畫像，為精準運營奠定基礎。

《營銷管理》里的消費者行為特征分析

在進行深度洞察時，不僅僅是簡單的用戶畫像，更需要理解用戶的情感需求和心理動機。通過定期的問卷調查、用戶反饋分析，掌握用戶的喜好、痛點和期望，從而更精準地滿足他們的需求。
很多人一味地追求閱讀量，老想著被更多人看到，但存量時代，流量成本不斷增高，比起泛泛的用戶群，聚焦精準目標客戶才是關鍵。
領導不欣賞你，你還一味地笑臉相迎，這不是禮貌，是過分奉承。同樣地，如果品牌服務的對象不是精準用戶，那么這就相當于在舔狗，最后一無所有。
所以，除非你的賬號粉絲是千萬級別的體量，不然不要指望所有人都是你的客戶。1萬粉變現能力不一定比100萬粉差，只有10個的精準客戶閱讀變現能力不一定比1萬泛客群閱讀的差。
5. 輸出有價值的內容
盡管存量時代，內容不再是成為爆款的必備基礎，但對于沒有太多預算來推廣引流的中小型企業來說，也只有持續輸出優質內容，才有成功的可能性。
對于大多數企業來說，微信公眾號最重要的還是內容，提供有價值的內容是吸引粉絲的關鍵。
內容應該是有價值、有趣、有新意的，可以幫助粉絲解決問題，提供有用的信息，或者娛樂、激勵粉絲等。
如果內容質量不行，或者全是企業服務或者介紹，營銷性質很強，那就做好精準流量，不要盲目追求閱讀量，沒有意義。
6. 多元化內容形式
用戶需求多樣化，因此公眾號的內容形式也應多元化。除了傳統的圖文形式，還要探索短視頻、直播等多種形式，以滿足不同用戶的閱讀習慣和偏好。
多元化內容形式的實操性，需要運營者不斷嘗試新的內容形式，通過測試獲取不同內容形式的數據，了解用戶的喜好。并在實踐中總結經驗，形成適合公眾號特色的內容策略。
比如，金融或者人工智能等領域，內容上，除了資訊，還需要輸出一些行業相關的深度觀點，展現形式上，則簡潔明了就行。美食和美妝護膚等領域，文案需要更加活躍，不能過硬，展現上，則需要更多考慮精美長圖及svg動效等。政務類公眾號，內容則偏向政策分享、日常活動等，展現上，則主要以簡潔，大氣為主。
總之，需要結合不同行業情況，布局對應的運營策略。
7. 社交互動與社群建設
社交互動和社群建設是提高用戶粘性的有效手段。建立有深度的社群，通過活動、抽獎等形式增強用戶參與感，拉近與用戶的距離。
具體實操上，可以通過線上線下結合的方式，舉辦一些專題活動，邀請行業專家進行線上分享，或者組織用戶線下聚會，增強用戶之間的互動。
同時，運營者要及時回應用戶的留言和評論，積極參與社群討論。
但這里，大家不要指望做抽獎及其它一些活動就能引起裂變。
有一些事業單位或國企的客戶，比較關注裂變，病毒式傳播這一塊。
作為曾經策劃了各種裂變的操盤手，要給大家潑一盆冷水。
你現在想通過群裂變、活動裂變、分銷裂變、卡券裂變、拼團裂變、抽獎裂變等形式出圈。
可你有沒有想過。你的福利是否能比銀行更吸引人？你的卡券是否能超過美團的吸引力？你的拼團活動是否比快團團更有吸引力？
人家家大業大，真金白銀投進去，也很難在競爭激烈的市場中掀起水花，更何況是一個預算有限的小蝦米。
搞裂變就能起飛的，聽聽就好，別當真。
此外，不要幻想通過活動吸引過來的客戶就能輕松轉化。大多數情況下，這些客戶都是因為沖著福利來的泛客，而非真正忠實用戶。
裂變的本質還是人性，都想占便宜。
8. 利用數據驅動決策
我看很多人做公眾號，內容發了就發了，不做數據分析，其實挺可惜的。
不管是哪一個平臺，數據分析都是必須要做的。
對于公眾號來說，數據分析是公眾號運營最重要的一環。
通過數據分析工具，深入挖掘用戶行為數據，了解用戶喜好和行為路徑。基于數據制定精準的運營策略，實現更好的用戶體驗。
實際操作時，需要運營者學習并使用各類數據分析工具，分析用戶訪問路徑、停留時間、點擊率等關鍵數據，發現潛在問題并迅速做出調整。
9. 多種形式推廣組合拳
1）跨平臺整合運營。將公眾號運營與其他社交平臺整合，形成全方位的品牌曝光。同時，要關注各平臺用戶的特點，制定不同的運營策略。需要建立并維護多平臺賬號，利用各平臺的廣告推廣、社交分享等功能，擴大品牌影響力。
2）小程序營銷。小程序已成為公眾號運營的重要拓展點。通過小程序，不僅可以提高用戶停留時間，還可以實現更豐富的交互體驗。有條件的，可以考慮開發一些有趣、實用的小程序，如問答游戲、積分商城等，提高用戶在小程序內的粘性。
3) 線上線下融合推廣。線上線下融合推廣是2024年公眾號運營的趨勢。通過結合線上和線下活動，實現全方位的品牌推廣。可以組織線上的專題直播，邀請行業專家分享經驗，與用戶在線互動。同時，結合線下活動，比如舉辦線下沙龍、發布會等，讓用戶有機會與品牌親密接觸，提升品牌認知度。
4）SEO優化。在運營微信公眾號時，也需要考慮SEO優化，可以通過關鍵詞研究、內容優化、標簽設置等方式來提高公眾號的搜索排名和曝光率。
10. 巧妙利用新興技術
新興技術如AR、VR、AI等在公眾號運營中的應用，能夠提高用戶體驗，引領科技潮流。運營者需要不斷關注新技術的發展，善于將其巧妙融入到公眾號內容中。
1）AR技術
實際運用中，可以考慮引入AR技術，讓用戶通過掃描圖片或二維碼，體驗虛擬現實的效果。或者利用VR技術，實現虛擬漫游，帶領用戶深入了解品牌、產品。這樣的嘗試不僅提高用戶的新奇感，還能為品牌贏得更多關注。
2）善用AI
ChatGPT橫空出世，確實推動了很多行業發展，很多崗位效率都有了質的提升。
不過，雖然，AI在提高效率方面起到了積極作用，但同時也會使人變得懶惰，不愿思考或深入探究等。所以，對于內容從業者來說，需要謹慎使用AI，不能完全讓AI控制自己的內容創作。
對于AI所整合的內容，所抓取的數據，還是需要再花時間和精力去核實真假。
前段時間，劉潤老師爭議事件，從某種角度來說，也是AI使用方面折射出來的一個思考。
可能是創作的壓力。劉潤老師團隊算是比較早引入AI協助創作的，他有不少自媒體內容目前都是靠AI在生產，比如他視頻號里面有很多視頻也是數字人視頻生成。AI確實提高了他們的效率，但是同時，也有人指責他的內容空洞，缺乏實際干貨，甚至質疑他對商業分析一竅不通，只擅長理論和概念。
11. 靈活應對政策風險
感覺很少有人關注這個，但政策環境的變化是公眾號運營面臨的現實。運營者需要時刻關注相關政策動向，保持對法規的敏感性。靈活應對政策風險，合規經營，確保公眾號的長期健康發展。
比如，今年4月末的時候，為了積極響應國家市場監督管理總局發布《互聯網廣告管理辦法》，微信官方號微信公眾平臺運營中心發布了關于微信公眾號營銷內容合規規范的通知。通知提及，以后通過各種形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，應當顯著標明“廣告”字樣。后來又升級成6.30號開始必須開通互選，但是很多人還是不當回事，導致后來很多私下接廣告的賬號被封。
盡管之前很多次我都說過，與其它平臺相比，微信公眾號對內容營銷真的很友好了。但作為公眾號運營者，我們需要時刻關注平臺的相關政策和規定，不斷完善自己的知識體系，提高自身的合規運營能力。
12. 如何成為頂尖運營者

運營類崗位是隨著互聯網的興起衍生出來的。相比很多其它行業的崗位，算是新興的職業。
盡管這幾年整個運營領域取得了很大的發展，但整體的運營系統知識相對比較稀缺，市面上少有的參考書籍質量，良莠不齊，未來還有很長的路要走。而且，運營崗位工作一般很繁瑣，一大堆事情，加上整個大環境都很浮躁，導致很多運營人員沒有時間，或者根本就不愿意花時間去學習和思考。
很多人利用碎片化的一些時間，隨便看了幾篇運營方面的干貨，或者聽幾次課，就覺得自己無所不能，就覺得自己已經成為運營高手了。（10多年前，我剛接觸運營的時候就是醬紫，當時覺得自己無所不能，現在才感覺淺薄無知）
怎么可能這么輕易就成為好的運營人呢？
相信很多人都聽過1萬小時定律。就是說只要經過1萬小時的錘煉，任何人都能從頻繁變成超凡。盡管，艾利克森本人出面強調，從來不存在1萬小時定律，它僅僅是被暢銷書作家對心理科學研究的一次不太嚴謹的演繹而已。他本來的報告強調的是“刻意練習”，而非1萬個小時這個魔術數字。但從中不難發現，想要成為某個領域的高手，必須是需要有目的持續學習、持續實踐和復盤，持續輸出。
作為運營人員，具備基本的運營素養，掌握各種運營技巧和手段，只是必備的基礎。但不能止步于此。
好的頂尖的運營者，需要刻意練習，需要終身學習，并通過學習不斷提升自我。
好的頂尖的運營者，能做到透視全局，能在眾多繁雜的可能性中快速甄別出最核心杠桿點，并以此撬動更多事情和成果的發生。
好的頂尖的運營者，能利用一切相關手段和方法，幫助客戶將產品和用戶之間建立和維護好關系，使產品價值和用戶價值可以相對最大化。
13. 是否要找專業運營商？
很多企業沒精力沒預算去運營公眾號，或者自己運營效果不好，想找第三方公眾號代運營團隊協助。關于這種情況，我也結合我們多年代運營運營經驗給大家做簡單分享。
1）企業需要專業代理商協助嗎？
我覺得這個需要根據企業自身情況來決定。
如果目前企業自身運營人員具備運營能力，通過多樣的手段和技能在微信生態中可以“更好地實現用戶獲取”&“用戶轉化”以及“更好地實現已有客戶的維系”。
這種情況，我覺得就不需要請外部的微信公眾號運營團隊介入。
相反，以下幾種情況建議考慮專業的微信公眾號代運營公司介入。
1.企業剛起步，想先從新媒體方面提高品牌口碑，但是怕自己運營效果不好；
2.無任何新媒體運營經驗的傳統企業或線下實體企業；
3.稍懂新媒體運營，但運營效果并不理想的企業，這種類型的企業建議考慮請專業運營團隊給自己的運營人員培訓即可；
4.運營效果略佳，但缺乏足夠的人手與時間專門負責新媒體運營的企業。
不過，目前市場上代運營機構水平參差不齊，建議大家尋找的時候不能隨便找一家，需要多方面去考慮。
2）如何尋找靠譜的代運營公司？
最好的檢驗方式是大家可以先看看代運營機構他們自己的平臺，如果他們自己的排版，展示等整體運營都很混亂，一團糟的話，這種機構大多數都不太靠譜。
另外，還有一種情況我覺得也不靠譜。
就是但凡可以承諾給你實現粉絲量，閱讀量等基礎數據很好看的大多數都是不靠譜的。如果當下階段，微信公眾號數據還這么好實現的話，他們自己為什么不去做流量，為什么不通過自己的流量去變現，還辛辛苦苦做代運營干嘛！
這種承諾數據的，形式上最終確實也是給客戶實現數據了，但行業內都知道是買的，沒有任何意義。但老板們不知道，覺得漲粉好多，閱讀量也不錯，就誤以為對方做得很好。
在此，建議大家遇到這種承諾數據的代運營機構，不要陷入他們漲粉，閱讀量這些無效數據中，而是直截了當，讓他們承諾轉化數據。
對于企業來說，只有最終的轉化數據才有意義。否則哪怕一天給你買1萬粉絲，給你買10w+閱讀，都是沒有意義的。
微信作為目前國內最大的社交媒體平臺之一，擁有數億用戶和大量優質內容。雖然市場競爭激烈，但作為企業營銷的重要手段，微信公眾號對于企業和微信本身都依舊有著不可替代的作用。
希望大家都能做好公眾號，做好私域轉化。
大家有任何問題或者代運營需求，歡迎討論

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