企業(yè)微信如何考核員工的工作情況？怎么查看員工的消息回復(fù)情況？

企業(yè)使用企業(yè)微信對(duì)員工進(jìn)行管理、維系客戶已經(jīng)成為了一件很普遍的事情。但令企業(yè)感到為難的是企業(yè)微信可以做員工績(jī)效考核嗎？如何利用企業(yè)微信評(píng)估員工的工作質(zhì)量呢？本文將提供詳細(xì)的解答。

一、企業(yè)微信可以做績(jī)效考核嗎

在企業(yè)微信中，企業(yè)管理員可以在企業(yè)微信管理后臺(tái)查看到員工的一些工作情況，具體操作如下：

企業(yè)管理員工登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，點(diǎn)擊【客戶與上下游】，選中【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】可以查看到聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)和群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

但是，這些數(shù)據(jù)對(duì)于員工的績(jī)效量化考核是不夠精確的。那么，有沒(méi)有什么別的方法可以查看到更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)呢？比如，員工主動(dòng)與客戶的溝通情況、員工未回復(fù)消息的數(shù)量、3分鐘回復(fù)率等。

其實(shí)，企業(yè)管理員如果直接使用芝麻微客的聊天統(tǒng)計(jì)功能即可立即評(píng)估員工的詳細(xì)情況，包括員工負(fù)責(zé)的總客戶數(shù)、新客戶數(shù)、回復(fù)消息數(shù)等，從而幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核。

二、利用芝麻微客系統(tǒng)功能做數(shù)據(jù)考核

1、自定義統(tǒng)計(jì)規(guī)則。考慮到不同企業(yè)和不同崗位的工作特點(diǎn)，芝麻微客允許管理人員根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置統(tǒng)計(jì)規(guī)則。比如，對(duì)于需要在夜間工作的員工，管理員可以設(shè)定僅統(tǒng)計(jì)該時(shí)間段內(nèi)的回復(fù)情況。

2、全面的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。與官方功能相比，芝麻微客能夠提供更加細(xì)致的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括主動(dòng)與被動(dòng)溝通次數(shù)、未回復(fù)消息數(shù)量以及三分鐘內(nèi)的回復(fù)率等。此外，它還支持查看員工負(fù)責(zé)的總?cè)簲?shù)和活躍群聊情況，從而幫助企業(yè)更全面地評(píng)估員工的工作效率和質(zhì)量。

3、數(shù)據(jù)過(guò)濾功能。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，芝麻微客還提供了數(shù)據(jù)過(guò)濾功能。這意味著管理人員可以排除某些特定類型的消息，從而獲得更加準(zhǔn)確的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

最后，雖然企業(yè)微信本身提供的統(tǒng)計(jì)功能有限，但通過(guò)結(jié)合第三方應(yīng)用如芝麻微客，企業(yè)完全可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作質(zhì)量和效率的精準(zhǔn)評(píng)估。這不僅有助于提升員工的工作動(dòng)力和效率，還能為企業(yè)帶來(lái)更高的客戶滿意度和業(yè)務(wù)成果。

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