關注企業微信新升級，解鎖企微私域三大運營技巧

企業微信4.0.2版本來了！這是自4.0版本及視頻號新功能發布后，第二次重量級的版本更新。
　　此次更新針對企業微信與微信的連接能力進行了又一次升級，其中微信客服功能的多場景接入、視頻號名片推送等升級，可為企微私域客戶服務能力及品牌多場景營銷能力帶來更多新玩法。
　　隨著企業微信新功能的不斷升級，微盟企微助手也將持續跟進企微迭代的最新動向，強化產品在企微私域場景下的服務深度，不斷提升企微私域運營能力，助力企業實現企業私域運營增強提效。
　　一、微信客服能力多場景接入，助力企業提效客戶體驗

　　本次更新后企業員工可在企微內直接向客戶、客戶群推送微信客服名片，客戶點擊名片就能直接與微信客服進行對話，并支持選擇性推送更合適的客服人員進行接待、服務。
　　比如普通導購在接待客戶時，遇到售后維修、物流查詢、技術疑問等細分和專業問題，可以直接推送對應的客服名片，進行專業細致的解答和服務，更加高效、直接、省心。

　　結合微盟企微助手的客戶畫像和標簽能力，微信客服卡片推送還將實現1+1>2的復合提效，企業員工可以根據標簽信息、客戶畫像信息，針對不同產品、不同訴求、不同渠道等維度，向客戶精準推送相應客服，極大提高服務效率和客戶滿意度。
　　應用場景：
　　在618、雙11、會員日等大客流節點期間，門店導購、社群運營等企業員工可通過向客戶推送不同的微信客服卡片，快速分流客戶需求，提供精細化接待服務。
　　比如客戶咨詢3C、家電、美妝等屬性比較復雜的商品時，企業員工可以快速向客戶推送技術專家、美妝顧問的微信客服卡片，向客戶提供更加專業的解答和推薦，提升成交率，當客戶提出售后退換貨問題時，企業員工可推送售后客服卡片來快速跟進和反饋，提高服務效率和滿意度。
　　二、客服數據統計全面升級，實時查看客服服務效果

　　在本次版本升級中，企微針對微信客服的數據面板進行了全面升級。現在，企業可通過企微管理后臺，直接查看各微信客服賬號下詳細的接待數據，包含成員回復率、平均響應時長等等，幫助企業更加科學化、精細化評估客服人員的工作成果與接待效率。
　　比如若出現某客服賬號接待效率較低的情況時，可以及時安排人員培訓或替換，避免人力資源浪費和客戶投訴。

　　本次更新的數據統計面板和微盟企微助手提供的會話存檔功能可進行聯動增效，例如可通過數據面板，篩選表現優異的客服?，再借由會話存檔分析客服話術優勢，提煉成會話案例對客服進行統一培訓，通過階段性優化客戶服務話術及策略，反哺企業的接待及轉化效果。
　　應用場景：
　　某零售品牌商家在一次活動中，發現客戶流失數和客服投訴率有明顯升高的傾向，通過企微后臺查詢到客服平均響應時長與回復率均屬于正?；顒铀剑o異樣。
　　在結合微盟企微助手的會話存檔功能調取客服會話記錄，并經過進一步分析后，企業發現有多個客戶對活動的某個發貨政策存在異議，仔細核查后發現，原因是先前制定的客服話術存在潛在的誤導措辭。
　　在經過話術修正后，企業活動得以正常推進，客戶成交量及客服投訴也回歸到了正常水平。
　　后續企業通過配置微信客服的自動回復，增加了自助查詢引導，提升基礎問題解答效率的同時，提高了客戶服務體驗，進一步降低了客戶流失率。
　　三、企微直推視頻號名片，打造品牌內容營銷閉環

　　之前版本的企業微信已經可以直接轉發視頻號內容或視頻號直播給客戶，同時視頻號主頁也支持鏈入客服接口，但無法直接通過企微推送視頻號名片。
　　此次更新后，已支持企業微信直接推送視頻號名片給客戶或客戶群，客戶關注企業視頻號的路徑更短，并且點擊后即可查看所有視頻內容列表，更加有助于品牌形象展示以及視頻號粉絲的增長。

　　視頻號的觸達能力和觸點價值得到了進一步完善和加強，企業可搭配微盟企微助手的企微朋友圈、群群發、群SOP等功能，以圖文、視頻、直播等多種內容形式，構建更加完善的私域內容營銷閉環，實現企業各個內容場景的流量互補與增值。
　　結語：
　　此次更新是企業微信的連接、服務能力的又一次有效增強，特別是微信客服的多場景接入和視頻號卡片推送，讓企業的客服服務效率和內容營銷閉環得到了進一步的提高和完善。
　　而微盟企微助手與企微新能力的緊密銜接配合，也將為企業帶來更多的私域玩法和營銷賦能，實現1+1>2聚合反應，激活企微新版本的更多潛力和價值。

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