私域運營企業微信優點、養號、防封實操手冊

編輯導語：很多人想要運營企業微信的時候都會有這樣的疑問：私域運營企業微信有什么需要注意的地方？企業微信的優點在哪里？都已經是企業認證的了，還需要養號防止被封禁嗎？如果你感到好奇的話，本篇文章作者將會告訴你關于這些問題的答案，一起來看看吧！

移動互聯網人口紅利見頂，流量費用高昂，轉化越來越難。而另一方面，私域流量概念火爆，企業不僅僅重視品牌，也更重視轉化，要求品效合一。

這兩年大家都想解決【流量少、流量貴、流量假】的問題，常說“公域流量靠搶、私域流量靠養”。無論是搶還是養，流量增長的核心是社交關系的建立。

而企業微信則是構建這種社交關系的首要選擇，也成為眾多企業構建私域運營最強有力的載體。我之前做的案例拆解，幾乎所有的企業都是用企業微信做私域運營，甚至有人說，只要做好企業微信，就能做好私域。

而企業微信與個人微信有哪些不同呢？企業微信需要養號嗎？企業微信封號的情況是什么？如何應對封號問題？如何解封？我將這幾個問題整理成了這篇文章，建議收藏。畢竟，用企微做私域，養號是第一步，第一步走得穩當，才能走得更長遠。

一、企業微信與個人微信的不同

企業微信主要有以下三個核心優勢：

對于沒有私域運營的品牌，企微還是首選。

不是糾結要不要做企微，而是以什么姿勢最大發揮企微的價值

如果把企微跟公眾號、小程序真正的打通，實現標簽、數據、運營策略的互通，結合實際業務場景和用戶偏好，能夠把企微的價值發揮到最大。

1. 人設打造

企業微信是以企業的名義，會帶有XX企業的字樣，從一定程度上實現了企業背書。所以企業微信與個人微信最主要存在的差異是在品牌背書+每日朋友圈+朋友圈聊天記錄+朋友圈雙向互動能力四方面：

這里面針對品牌背書、每日朋友圈、朋友圈歷史記錄以及朋友圈雙向互動就不一一解釋了，大家對照表格就可以看清楚。

總的來說，人設打造是私域打法中至關重要的一環，決定了目標用戶和選品的效果。而由于企微的朋友圈限制、強品牌標示，導致企微的使用場景會跟個微私域差異巨大：

2. 引流階段

引流是私域運營的第一個環節，沒有高質量的引流，整個私域運營就無從談起。

我比較認同一個觀點：“企微不是紅利，企微是吃紅利”，對于自帶穩定流量來源的品牌而言（如包裹流量、線下門店流量），企微是非常非常有紅利的。但是對于沒有穩定流量的品牌，企微幾乎沒有紅利可言。

通過企微工具引流，把原來品牌無法反復觸達的用戶拉到自己身邊。再通過精細化運營來拉用戶的復購（復購率、復購頻次）、關聯購買是非常有效，而且可以看到立竿見影的效果。

我們從加粉、粉絲去重、活碼、打招呼和關鍵詞回復這五個維度分析，我將各部分做成了表格，大家可以自行參考。

（1）加粉+去重+活碼

第一，企微和個人號都支持加粉到個人號和群，差異不大。企微主動添加外部用戶時，會以一條企微客服消息通知的形式告知用戶，而不是在通訊錄中顯示小紅點，添加通過率極低。

第二，去重功能不錯，企微提供粉絲查詢的接口，可以通過技術開發來實現粉絲去重，尤其是在矩陣號場景避免同一個用戶添加了多個企微賬號；同時支持把重復用戶移除群聊。

（2）加粉限制

雖然，企業微信防封能力更強，但同樣也存在一些限制，假如忽略也會白白丟失一部分用戶，在這里我也做了一個表，方便大家查看。

（3）招呼語+關鍵詞回復

自動招呼語是與引流銜接最緊密的一個環節，根據引流場景來分別設置對應的場景化招呼語是運營的一大剛需。

另外，關鍵詞回復是用戶權益交付、用戶打備注/標簽以便分層運營的關鍵手段。因此，能夠自帶關鍵詞回復也是提升運營效率的剛需能力，但目前個人號的關鍵詞回復只能通過第三方工具來實現。

3. 日常觸達

引流階段完成后，就是日常對用戶的運營和觸達了，也是運營的重頭戲，大家最關心的話題。用戶的觸達方式非常豐富，可以分為以下幾個方面：

二、關于養號

經常有人會問：企業微信需要養號嗎？

當然要，肯定要。

1. 企業微信養號的作用

（1）避免賬號被封禁

雖說企業微信可以名正言順用來做營銷，但也會有限制頻率和力度，更禁止用于做欺詐和售賣不合法的產品。這些都會導致帳號被封禁，情況嚴重的會導致企業的整個賬號都被封禁。

（2）獲取功能權限及提升限制上限

雖說企業微信的好友數量理論上沒有上限，但實際上它的客戶聯系功能是分級開放的，需要達到一定程度才能申請擴容，滿足條件的企業微信號才可以獲得相應權限。

（3）提前儲備賬號

每個企業微信賬號本身有好友數的上限，每日被動添加和主動添加的上限也不一樣，如果客戶規模逐漸增大，可以做好提前規劃。

2. 企業微信養號方法

（1）實名認證

企業主體實名認證，企業微信號實名認證。

（2）個人微信

用高權較重微信號注冊企微號，需保證個人微信號是無風險的賬號。

（3）日常活躍

活躍度十分重要，一定要利用起來!可以從以下三個維度來活躍用戶：

（4）開通企業微信支付

使用企業微信進行轉賬，付款，發紅包或搶紅包，可以提高權重。

3. 注意事項

（1）不要將綁定不同企業微信號的個人微信，全部使用一部手機微信多開

比如企業為了降低養號的成本，使用同一部設備多開十幾個微信號，并且連接相同的WiFi，在這種情況下很容易被官方判定違規而被封號，盡量在不同的WiFi下使用企業微信，外出時也可以抽空把企業微信拿出來在企業群里適當發送消息。

（2）合理營銷

企業微信的使用與個人微信相同，也會因為通過率、投訴率、刪除率而受到影響，所以一定要合理利用企業微信來進行營銷。

（3）拒絕黑產灰產

企業微信都是企業的法人進行實名認證的，任何基于企業微信的灰黑產業，都十分容易被官方實名定位，遭到封殺企業主體級別的處罰。

4. 關于封號

3個表現判斷企業微信賬號（高危） /受限：

4個高風險動作/容易引發企業微信封號：

3個低風險動作//可能引發企業微信封號：

三、封號懲罰

1. 初階：限流降權

一般是引流達到臨界，導致暫時性限制添加好友與主動聊天等。

2. 中階：封禁員工號

一般是因為誘導客戶刷單、返利、發圈而被封；或者個人微信因為其他原因被封，導致企微被牽連受影響。

3. 高階：封禁企業主體

一般出現多次觸犯界限、或大部分員工號被封、涉及灰黑產等。

四、企業微信解除封禁的措施

1. 初階：限流降權

初階限制不需要尋找官方做處理，等待24小時或者3×24~7×24小時。注意不要持續性觸犯規則，不然也會使員工號被封。

2. 中階：員工賬號被封

當內部員工賬號觸發規則導致企業微信賬號被限制使用，而不是永久性封號時，則被封賬號可以進行申訴。

如果多個員工號被封，可能會上官方敏感名單，在敏感名單內，無論如何操作都會進行高風險檢測。

3. 高階：企業主體被封

當企業主體賬號被封進行申訴解封時，要準備好營業執照、法人身份證、企業蓋章授權書等資質，同客服聯系，進行在線申訴解封。

4. 員工企微帳號被封，會影響公司嗎？

會根據影響惡劣程度以及企業的實際使用情況進行處理。

注：根據官方實際運行數據，極少出現因為個別成員的使用問題導致整個企業的企業微信帳號被封禁。

最后，利用企微做私域運營的過程中還要持續養號，建議大家根據實際的使用情況，逐步調整一些不規范的操作，保證所有的企業微信賬號都能夠正常使用。

本文由 @私域深度運營原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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