從0-1搭建企業(yè)微信私域流量池

編輯導(dǎo)讀：如今企業(yè)微信逐漸替代個(gè)人微信成為私域流量的主戰(zhàn)場(chǎng)，如何在企業(yè)微信搭建私域社群，挖掘價(jià)值？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

2020年新冠疫情，徹底讓企業(yè)意識(shí)到私域流量的重要性，此時(shí)，“企業(yè)微信”也開(kāi)始借勢(shì)發(fā)力。

如今80%的500強(qiáng)企業(yè)都在使用企業(yè)微信，通過(guò)它實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的連接，搭建企業(yè)私域流量池。

你要是稍有留意，會(huì)發(fā)現(xiàn)像瑞幸咖啡、麥當(dāng)勞、星巴克等品牌，已經(jīng)在企業(yè)微信搭建私域社群，挖掘價(jià)值。

當(dāng)然，大品牌有大品牌玩法，小企業(yè)有小企業(yè)的套路。那該如何從0-1搭建企業(yè)微信私域流量池，今天的文章就整理一份操作指南給到大家。

一、0-1搭建企業(yè)微信私域流量池

關(guān)于企業(yè)如何注冊(cè)企業(yè)微信就不詳細(xì)介紹了，可以直接登陸官網(wǎng)進(jìn)行申請(qǐng)。在企業(yè)建立好企業(yè)微信之后，就可以考慮如何搭建企業(yè)微信私域流量池了。

這里我總結(jié)了6大步驟：設(shè)置員工信息-建立社群-引流社群-社群運(yùn)營(yíng)-用戶(hù)分層-風(fēng)險(xiǎn)管控。

step1：設(shè)置員工信息

企業(yè)微信的定位是讓每個(gè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，因此員工對(duì)外展示的信息十分重要，主要可以設(shè)置兩個(gè)方面：?jiǎn)T工名片和自動(dòng)回復(fù)。

1）員工名片

企業(yè)微信的對(duì)外名片是客戶(hù)對(duì)員工的第一印象，能夠讓客戶(hù)了解到員工的職位、實(shí)名認(rèn)證等信息。與個(gè)人微信不同的是，企業(yè)微信名片還能添加郵箱、官方入口、小程序入口等信息。

比如西貝的對(duì)外信息頁(yè)展示了線(xiàn)上商城、會(huì)員中心、西貝外賣(mài)，掌門(mén)的對(duì)外信息展示了免費(fèi)領(lǐng)課、0元領(lǐng)書(shū)、學(xué)習(xí)資料，極大提升了引流轉(zhuǎn)化的效果。

2）自動(dòng)回復(fù)

企業(yè)微信中可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，用戶(hù)在添加企業(yè)微信好友時(shí)，第一時(shí)間可以收到自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，了解企業(yè)的私域能帶給他什么價(jià)值，極大地節(jié)省運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)間。

step2：建立社群

建立社群除了常規(guī)的群名稱(chēng)、群公告以外，還有其他一些實(shí)用的功能需要設(shè)置，比如自動(dòng)歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、防騷擾等。

1）自動(dòng)歡迎語(yǔ)

優(yōu)秀的社群歡迎語(yǔ)必不可少，可以給用戶(hù)留下良好的印象，并快速了解社群。

企業(yè)微信可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)歡迎語(yǔ)的功能，可以由管理員在后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的配置，用戶(hù)進(jìn)入社群后，第一時(shí)間可以收到歡迎語(yǔ)。

2）自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)是針對(duì)客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，可為群內(nèi)成員節(jié)省時(shí)間，同時(shí)可快速響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題。

管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動(dòng)回復(fù)的消息，群主在群聊中開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)后，客戶(hù)在群里@小助理或服務(wù)人員提問(wèn)，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容。

3）防騷擾

社群管理員可以設(shè)置社群規(guī)則，防止社群成員發(fā)廣告、刷屏、發(fā)敏感詞。例如社群里設(shè)置了「加微信」的敏感詞，如果有社群成員在聊天中發(fā)送了這個(gè)關(guān)鍵詞就會(huì)觸發(fā)自動(dòng)踢人功能。

step3：社群引流

設(shè)置完員工信息和社群后，接下來(lái)就是如何將用戶(hù)引流進(jìn)社群。通常商家們都會(huì)從自己的線(xiàn)上公域或是線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行私域的引流，主要有以下幾種方式：

1）建立渠道活碼

企業(yè)成員可以進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)創(chuàng)建不同類(lèi)型的渠道活碼，將活碼放置在公眾號(hào)、電商包裹卡等線(xiàn)上渠道，以及線(xiàn)下門(mén)店、商場(chǎng)廣告等線(xiàn)下渠道。

主要有兩方面的好處：

第一，可以長(zhǎng)期使用一個(gè)物料，一個(gè)渠道活碼，后臺(tái)可以隨時(shí)添加更改不同員工的二維碼。客戶(hù)掃碼的時(shí)候，會(huì)隨機(jī)加到不同的員工微信，大大減輕了引流的壓力，方便更多的客服去服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)。

第二，可以創(chuàng)建不同渠道的二維碼，精準(zhǔn)評(píng)估每個(gè)渠道的流量轉(zhuǎn)化效果，后續(xù)可以決定追加哪個(gè)渠道的推廣，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

2）裂變引流

裂變作為一種低成本、可持續(xù)的獲客方式，利用用戶(hù)的社交關(guān)系，引導(dǎo)用戶(hù)老帶新、新帶新，是很多品牌做私域的重要突破口。

現(xiàn)在最為主流的裂變方式都是以企業(yè)微信為基礎(chǔ)，例如社群裂變玩法，其基本流程是：

1、創(chuàng)建裂變海報(bào)

2、邀請(qǐng)A客戶(hù)參與活動(dòng)掃碼海報(bào)，添加企業(yè)微信

3、企業(yè)微信自動(dòng)發(fā)送進(jìn)群邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)+進(jìn)群邀請(qǐng)鏈接

4、A客戶(hù)進(jìn)群了解規(guī)則生成裂變海報(bào)

5、分享海報(bào)到朋友圈吸引更多用戶(hù)進(jìn)群

6、完成任務(wù)，社群自動(dòng)提示領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)

3）區(qū)域活碼

企業(yè)微信還提供了一種基于“客戶(hù)地理位置”的入群方式，叫做“區(qū)域活碼”。用戶(hù)掃碼后可以獲取到他們的地理位置，然后為用戶(hù)精確匹配距離他最近的門(mén)店店長(zhǎng)企業(yè)微信。

瑞幸、周黑鴨等企業(yè)就是通過(guò)這種可識(shí)別客戶(hù)地理位置的門(mén)店活碼，將客戶(hù)都添加到附近門(mén)店中，再結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將用戶(hù)引流到線(xiàn)下門(mén)店。

當(dāng)然，企業(yè)微信的引流方法，除非以上幾種還有其他方法，以上僅供參考。

step4：社群運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)進(jìn)入社群之后，我們就要想辦法做留存，提高用戶(hù)活躍度。通常可以采用發(fā)紅包、群內(nèi)簽到、定期去重等手段。

1）群紅包

群內(nèi)發(fā)紅包是活躍社群的重要手段之一，雖然個(gè)人微信群里也可以發(fā)紅包，但是用企業(yè)微信發(fā)紅包有兩個(gè)好處：

第一，員工發(fā)紅包是從公司賬戶(hù)內(nèi)發(fā)出，解決了報(bào)銷(xiāo)審核上的麻煩；

第二，后臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)出哪些用戶(hù)領(lǐng)了紅包，領(lǐng)了多少，方便了解具體用戶(hù)活躍的情況。

2）簽到打卡

群簽到功能可以極大地提升用戶(hù)的留存和活躍，可以根據(jù)用戶(hù)的簽到情況，判斷哪個(gè)社群哪個(gè)用戶(hù)最為活躍，然后進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。例如設(shè)置一個(gè)「30天打卡挑戰(zhàn)」，連續(xù)簽到30天后可以領(lǐng)取福利。

運(yùn)營(yíng)者只需在后臺(tái)設(shè)置好簽到關(guān)鍵詞，簽到積分，提醒時(shí)間等參數(shù)。當(dāng)群內(nèi)成員發(fā)送簽到關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)自動(dòng)@用戶(hù)提醒他簽到成功。

3）定期去重

企業(yè)社群管理一大問(wèn)題便是不相關(guān)的人或者競(jìng)品人員進(jìn)入，運(yùn)營(yíng)者卻沒(méi)有辦法分辨這些人。

此前微信社群并沒(méi)有去重選項(xiàng)，使用企業(yè)微信進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)者可以定期檢查重復(fù)加群的人，如果發(fā)現(xiàn)有異常，可以自主選擇踢出群聊，對(duì)于維護(hù)社群非常有利。

step5：用戶(hù)分層

我們說(shuō)私域的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系，為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值最大化，挖掘他們的終身價(jià)值，核心就是用戶(hù)分層，針對(duì)性、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

而用戶(hù)分層的前提是建立大量的用戶(hù)標(biāo)簽。通常可以從渠道來(lái)源、用戶(hù)等級(jí)、人口屬性和消費(fèi)信息這四個(gè)標(biāo)簽維度進(jìn)行打標(biāo)簽，然后再根據(jù)各自企業(yè)的不同進(jìn)行標(biāo)簽的細(xì)分。

比如美妝品牌員工可以從以下幾個(gè)維度給客戶(hù)打標(biāo)簽：

在企業(yè)微信在手機(jī)端和PC端都可以隨時(shí)隨地給用戶(hù)打標(biāo)簽，最主要的是，企業(yè)內(nèi)的成員打標(biāo)簽都是共享的，一個(gè)員工打的標(biāo)簽其他員工也能看到，大幅提高溝通效率。

建立用戶(hù)標(biāo)簽體系之后，根據(jù)用戶(hù)分層策略，定期推送不同內(nèi)容。例如在朋友圈、私聊、社群中都可以去做相應(yīng)的側(cè)重。

1）朋友圈

員工可以根據(jù)用戶(hù)分層的情況，設(shè)置不同的朋友圈群組，發(fā)送不同的內(nèi)容。

目前企業(yè)微信朋友圈1天可以發(fā)布3條，可以由管理員統(tǒng)一編輯，推送給所有員工。員工不需要單獨(dú)編輯，只要一鍵確認(rèn)即可發(fā)送，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)間。同時(shí)后臺(tái)還能看到每個(gè)員工是否發(fā)送，發(fā)到了多少客戶(hù)的朋友圈內(nèi)。

2）私信

企業(yè)微信里可以使用聊天側(cè)邊欄功能，在側(cè)邊欄中我們查看用戶(hù)的等級(jí)、標(biāo)簽、備注等信息，方便員工針對(duì)性地溝通，尤其是轉(zhuǎn)接其他同事的客戶(hù)時(shí)，可以第一時(shí)間了解信息。

另外我們可以將高頻的回復(fù)，提煉為快捷回復(fù)的內(nèi)容，作為個(gè)人話(huà)術(shù)添加到側(cè)邊欄，回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我們可以快速找到對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)并發(fā)送，提升運(yùn)營(yíng)效率。

3）社群

可以根據(jù)用戶(hù)的標(biāo)簽，判斷用戶(hù)的畫(huà)像，然后在社群內(nèi)發(fā)送最為匹配的內(nèi)容。也可以根據(jù)用戶(hù)分層的結(jié)果，將相似的用戶(hù)拉近一個(gè)社群內(nèi)，進(jìn)行更精細(xì)化的管理。

私域的本質(zhì)就是做好用戶(hù)的管理，到落地層面，就是需要這種更為簡(jiǎn)單高效的運(yùn)營(yíng)手段，幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。

step6：風(fēng)險(xiǎn)管控

除了提升私域運(yùn)營(yíng)的效率之外，企業(yè)微信還有一大優(yōu)勢(shì)，就是自身管理能力的提升。及時(shí)規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)整體私域的運(yùn)營(yíng)是極有幫助的。例如企業(yè)微信中的會(huì)話(huà)存檔、敏感詞、離職繼承等功能就很實(shí)用。

1）會(huì)話(huà)存檔

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，如果客服辱罵顧客、怠慢顧客，可能會(huì)帶來(lái)公關(guān)問(wèn)題，如果銷(xiāo)售給顧客承諾了服務(wù)之外的內(nèi)容，可能會(huì)帶來(lái)額外的成本問(wèn)題。企業(yè)微信可以開(kāi)通會(huì)話(huà)存檔能力，對(duì)部分員工的聊天進(jìn)行存檔，杜絕此類(lèi)隱患。

2）敏感詞

企業(yè)微信可以設(shè)置敏感詞功能，有效規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，如特定詞匯、郵箱地址、電話(huà)號(hào)碼等。如果員工在與用戶(hù)聊天中觸發(fā)敏感詞，將收到相應(yīng)敏感詞警告提醒，或直接無(wú)法發(fā)送該消息。

3）離職繼承

員工離職可能是老板最頭疼的問(wèn)題，離職會(huì)帶走一部分的客戶(hù)資源，如果職員使用的是個(gè)人號(hào)，企業(yè)便沒(méi)有任何辦法追回流失資源。

在企業(yè)微信中我們可以使用離職繼承的功能，在員工離職后，可以將其客戶(hù)直接分配給其他的員工。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也能繼續(xù)得到企業(yè)的服務(wù)。

如今新客獲取的成本越來(lái)越高，老用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值開(kāi)始凸顯，所以都說(shuō)用戶(hù)是企業(yè)的頭號(hào)資產(chǎn)。只有在安全、低風(fēng)險(xiǎn)的前提下去運(yùn)營(yíng)私域，企業(yè)才能真正去做好私域這件事。

二、寫(xiě)在最后

上面總結(jié)了搭建企業(yè)微信私域的6個(gè)步驟，包括設(shè)置員工信息-建立社群-引流社群-社群運(yùn)營(yíng)-用戶(hù)分層-風(fēng)險(xiǎn)管控，相信對(duì)你有所幫助。

如今企業(yè)微信逐漸替代個(gè)人微信成為私域流量的主戰(zhàn)場(chǎng)。如果你還沒(méi)有準(zhǔn)備起來(lái)，重視起來(lái)，那就有些危險(xiǎn)了。我一直信奉一句話(huà)：種一顆樹(shù)最好的時(shí)間是10年前，其次是現(xiàn)在。

本文由 @晏濤三壽原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Pexels，基于CC0協(xié)議

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