初次見面，來聊聊企業微信

自2016年4月正式上線以來，企業微信的發展已走過七個年頭，并因其開發廠商騰訊的影響力和對接微信生態的特點為人們所熟知。
只是仍有不少小伙伴對企業微信的了解停在“能加微信聊天”這一點上，其實作為移動辦公SaaS平臺，企業微信不僅可與微信生態互通，還擁有針對不同管理場景的OA（辦公自動化）功能，協同辦公能力十分全面。
從功能綜合程度看，企業微信對企業用戶是一個很好的選擇。
為了讓大家更清晰地了解企業微信，作為移動辦公領域服務過數千企業用戶的資深顧問，悠游將從產品功能角度，通過本文來為大家介紹企業微信的整體能力，與大家一起看看它到底能解決什么問題。

企業微信是做什么用的？
用一句話說明：
企業微信是騰訊微信團隊打造的企業通訊與辦公工具，具有與微信一致的溝通體驗，豐富的OA應用，和連接微信生態的能力，可幫助企業連接內部、連接生態伙伴、連接消費者。

不過概念太綜合不方便理解，我們從上往下逐層拆解一下。
企業微信擁有兩個大使用方向
1、內部流程和員工協作管理
2、業務資源的綜合管理
再通俗一點，就是幫助企業做好「組織管理」和「客戶管理」。

先說「組織管理」，企業微信在此方向的相關功能可見下圖：

企業日常管理中，內部溝通的順暢是基本，企業微信聊天功能的操作邏輯和體驗與微信相似，我們可以快速上手。
但與微信建立好友關系后才能溝通不同，企業微信的運作基于企業的組織結構進行，需要我們提前把員工賬號錄入企業微信的通訊錄并將部門結構梳理清楚，該操作完成后，員工將自動加入公司的企業微信，同事間無需互加好友即可發起聊天，系統會根據部門自動生成對應的聊天群，同時內部聊天有消息回執功能，同事間可快速確定彼此收到情況，進一步提升工作消息的傳達效率。
此外，企業微信整合了騰訊會議和直播功能，可以滿足更多辦公溝通場景的需要。
日常協同的對應功能，則可以幫助員工更好進行工作安排和辦公協作。
企業微信的團隊日歷支持顯示不同成員錄入的工作內容，這可以幫助我們進行安排時避免彼此的時間沖突。

而支持多人同時編輯、操作留痕的在線文檔，配合可云端存儲文件、細化訪問權限的企業微盤，構成企業微信的文件協同板塊。
相信大家都有過“一份模板發出去，數十表格再匯總”的經歷，然而這里面文檔編輯匯總往往只占工作量的一小部分，溝通協調才是最麻煩的“大頭”，有時好不容易催促許久收齊了資料，匯總發現錯誤又得再去溝通確認，耽誤效率不說還讓人心累。
企業微信在線文檔除多人同時編輯功能，還支持直接在文檔中@同事發送提醒到對方企業微信，可以很好提升匯總效率，降低溝通成本。

行政流程的效率提升，是企業降本增效的重點。
對于企業的HR或行政工作者來說，OA系統自是不陌生的。
企業微信同時集成了打卡，審批，匯報，公告等OA功能，提升員工使用的便捷度，也更有利于數據的一體化管理。
早上張三剛到公司，企業微信自動識別定位完成考勤，這時他想起了上周五出差墊付的費用，順手點開打卡旁邊的審批，上傳單據發起申請，報銷審批的提醒發送到領導的企業微信，中間財務對單據有疑問，快速轉發給張三確認情況。下午臨近下班，張三在企業微信提交當天日報，審批完成的通知也剛好到了。
對比紙質版流程處理方式或傳統PC端OA，移動辦公系統的效率提升無疑是顯著的，而對接了微信的企業微信，甚至支持選擇在微信側完成部分操作，更進一步降低限制。
在溝通管理、日常協同、行政流程這類面向企業員工的功能外，針對有協作需要但不同主體的組織關系，企業微信配備了上下游管理——即連接生態伙伴的能力。

主體不同但有協作關系的企業微信，可通過上下游進行關聯，上下游通訊錄和共享應用可幫助用戶實現跨企業的協同辦公，而不影響各企業管理的獨立性。
內部溝通、日常協同、行政流程和上下游四項的結合，是企業微信「組織管理」的能力，是“內部流程和員工協作管理”這一大方向的體現。

再看「客戶管理」，企業微信對比其他移動辦公SaaS平臺最具優勢的地方，就是它能與微信生態互通，實現跨平臺的溝通。

客戶管理的內容集中在兩個場景，一是與客戶保持溝通交流維護客情關系，二是對客戶的業務檔案進行保存。
第一個場景，除電銷業務，普遍的做法是用微信添加客戶溝通。不過缺點也很明顯，微信屬于私人社交軟件，員工用個人賬號與客戶對接，公司不好統一管理客戶的跟進，員工離職交接操作繁瑣，客戶需重新添加，易造成客戶流失。而給員工分配工作手機和微信又容易出現微信被封的情況，要考慮額外的費用支出和管理成本。
第二個場景，企業會采用CRM——客戶管理系統進行。每位員工登錄CRM系統填寫客戶檔案和跟進記錄，企業就可以在后臺對這些數據進行統一管理，分析各銷售階段出現的問題，確定銷售過程的優化方向。但是，在第一個場景的前提下，CRM往往是另一套獨立系統，員工需要另外登錄使用，體驗會比較割裂。
而用企業微信進行客戶管理，就能很好解決兩個場景中存在的問題。
前文提到，企業微信的運作基于企業的組織結構進行，而員工登錄企業微信激活賬號的操作相當于激活一個辦公用的分身，它與微信互相獨立，兩者在不同APP中使用，可以將我們的工作和私人社交做好區分。
在企業管理側，企業微信擁有匯總客戶數據的中臺，每位員工使用企業微信添加的客戶、創建的客戶群，系統都將自動匯總統計，管理員隨時可以確定每位員工添加客戶的情況，對客戶增減的變化趨勢也能一目了然。

另外企業微信配備“客戶繼承”功能，在員工調崗或離職情況下，管理員可將其管理的客戶、客戶群分配給其他同事，能最大限度提升工作交接的效率，降低對客戶的影響，減小客戶流失的可能。

企業微信支持深度嵌合客戶管理系統。在企業微信上進行客戶跟進管理，可將CRM系統接入企業微信使用，實現客戶數據在企業微信和CRM系統的自動同步，省去員工將客戶信息錄入CRM系統的動作，員工可以直接在企業微信上進行客戶的跟進記錄。更進一步，企業微信還支持保存員工與客戶的聊天記錄，幫助企業控制溝通風險，提升客戶溝通服務的質量。

從客戶數據匯總，到客戶分配，再到業務數據的整合，我們不難看出企業微信「客戶管理」能力所擁有的價值，而這也是企業微信的第二大方向“業務資源綜合管理”的體現。
回到開頭，其實“內部流程和員工協作管理”和“業務資源的綜合管理”是移動辦公平臺共同的發展方向，而打通了微信生態擁有先天優勢的企業微信，對于希望實現一體化管理的企業用戶來說是一個值得考慮的選項。

感謝您能讀到這里，企業微信還有許多非常不錯的功能，奈何篇幅有限未能盡數介紹，后續會有更多推送與大家逐一分享。感興趣的小伙伴可以點個關注，悠游將為大家分享更多企業微信和移動辦公產品的資訊，幫助大家發現更多有價值的功能，您的關注和閱讀是對我們最大的鼓勵！

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