一篇文章告訴你，如何做好社群運(yùn)營

編輯導(dǎo)語：如何做好社群運(yùn)營，是每一個(gè)運(yùn)營人都在思考的問題。良好的社群生態(tài)，需要付出很多的努力。在這篇文章中，作者分享了做好社群運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，一起學(xué)習(xí)一下吧。

相信現(xiàn)在每個(gè)使用微信的人，總會(huì)有很多個(gè)微信群。當(dāng)你新建立一個(gè)微信群或者剛加入一個(gè)新的微信群的時(shí)候，總是會(huì)有一個(gè)很美好的理想，加入這個(gè)微信群，可以獲得幾百個(gè)微信好友，擴(kuò)大你的微信朋友圈人脈；或者進(jìn)入一個(gè)有價(jià)值的群，可以學(xué)習(xí)很多有料的干貨，快速提高自己的能力……

可能你常常有這樣的體驗(yàn)：群主剛剛新建了一個(gè)群，群名“新媒體圈交流群”，然后將群二維碼發(fā)到另外的群里，或者在朋友圈發(fā)布，人數(shù)噌噌的往上漲，迅速往500人靠近?？雌饋硪磺羞M(jìn)展順利，但突然有人開始在群里發(fā)廣告，發(fā)一些無關(guān)消息，發(fā)一些無關(guān)內(nèi)容的鏈接，群主開始發(fā)現(xiàn)，苗頭不對(duì)。

然后群主出來主持大局：“群內(nèi)禁止一切紅包，如有廣告需要發(fā)紅包，群內(nèi)成員請遵守一下規(guī)則1234……”

但如果這些害群之馬依舊我行我素，群主會(huì)怎么辦呢？開始將這些人踢出群，但是群主慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本群里會(huì)逐漸出現(xiàn)發(fā)廣告的人私自拉另外一些人進(jìn)來，繼續(xù)發(fā)廣告，群主不斷踢，依舊有人不斷補(bǔ)充進(jìn)來。

而且群的氣氛越來越不對(duì)，有進(jìn)來發(fā)廣告賣課程的，有做微商進(jìn)來吸粉的，有談?wù)撋疃皇切旅襟w的。最后，群主實(shí)在沒有辦法，要么轉(zhuǎn)讓群主，要么直接把群解散。

于是，常常有人發(fā)出感嘆：“做好運(yùn)營太難了！”很多人看了很多社群運(yùn)營寶典，運(yùn)營手冊之后，依舊做不好社群運(yùn)營，更別提利用社群變現(xiàn)。

其實(shí)，社群的運(yùn)營早已經(jīng)有很多成功案例可以參考。只需要借鑒那些已經(jīng)成功經(jīng)營多年的社群，就能夠找到微信群運(yùn)營的方法。那這些成功經(jīng)營多年的社群有哪些呢？就在我們身邊只是我們常常視而不見，就是學(xué)校，社群，國家。

那么，新媒體社群到底要怎么樣運(yùn)營呢？具體來說，套路是這樣的：

一、明確主題，找尋相同價(jià)值觀群體并設(shè)立門檻

一個(gè)有高價(jià)值，長生命期的群如何建立并很好的維護(hù)，再實(shí)現(xiàn)我們想要的價(jià)值，我們可以從學(xué)校，宗教的建立中探索到一些秘訣。

從前面大部分人建群的流程就可以看到，一開始就已經(jīng)是錯(cuò)誤的動(dòng)作——將新建的微信群的二維碼推送到其他微信群和自己的朋友圈，試圖以最快速度進(jìn)行吸粉以求填滿500人名額。

這樣求量不求質(zhì)的行為只能加速這個(gè)群的解散，因?yàn)橐粋€(gè)群的二維碼如果發(fā)送到其他群不能及時(shí)撤回，那么，就會(huì)有很多我們不希望進(jìn)來的人通過掃碼進(jìn)群，這時(shí)候你無法截?cái)噙@個(gè)入口。

此時(shí)，群主已經(jīng)失去主動(dòng)，進(jìn)入群與否是由別人說了算，這樣進(jìn)群的人往往沒有通過篩選，魚龍混雜，為日后打廣告者，微商們的不斷在群內(nèi)發(fā)鏈接埋下了定時(shí)炸彈。

再來看學(xué)校和宗教是如何能夠長盛不衰的經(jīng)營他們的社群的。

進(jìn)入學(xué)校的學(xué)生和加入社群的教徒們，都是對(duì)學(xué)校和宗教有認(rèn)同，有渴望的需求的。學(xué)生渴望上學(xué)獲得知識(shí)，教徒們渴望進(jìn)入宗教滿足他們的信仰。

因此，建立社群的第一步，明確群主題。

這只有確定了你的主題，才能決定你需要什么樣的群體。就像學(xué)校只能吸引學(xué)生和老師，宗教只能吸引信徒。

接下來，找尋相同價(jià)值觀群體。

就是設(shè)想一下，如果你讓一批看似也渴望在學(xué)校，宗教內(nèi)獲得價(jià)值的人，我稱他們?yōu)閭稳后w（做課外培訓(xùn)的，賣保險(xiǎn)理財(cái)?shù)纳碳遥?。他們同樣能夠增加你的社群?guī)模，但是他們想要的是將產(chǎn)品賣給你真群體——學(xué)生，信徒。如果這些偽群體進(jìn)入學(xué)校，宗教，只會(huì)騷擾學(xué)生，信徒，不斷的向他們推銷產(chǎn)品，影響他們的學(xué)習(xí)，禮拜。

不僅如此，你的真群體——學(xué)生，信徒。會(huì)有這樣一種錯(cuò)覺，你的社群（學(xué)校，教堂）只是接著學(xué)習(xí)，禮拜的名義將他們吸引來，然后不斷的試圖賣他們產(chǎn)品的，而不是真正的給他們價(jià)值（學(xué)習(xí)，做禮拜）。他們會(huì)逐漸逃離你的社群，尋找其他社群。

這也是為什么家長很反感賣培訓(xùn)課程的人進(jìn)入學(xué)校，學(xué)校也將這些培訓(xùn)課程的人拒之門外的原因。

另外一個(gè)，就是通過設(shè)立門檻，最常見的方法就是收費(fèi)和審核。

每個(gè)地方都有當(dāng)?shù)氐拿?，為什么明明在每個(gè)學(xué)校都能學(xué)習(xí)，但是很多家長依然要擠破頭皮讓孩子進(jìn)入名校呢？因?yàn)橥ǔ＿M(jìn)入名校只有兩種方法：通過自己的能力高分考取，或者付出高擇校費(fèi)。

從心理學(xué)上說，如果是免費(fèi)（免費(fèi)也有很多種設(shè)計(jì)方式此處略過）的會(huì)讓人不珍惜，隨手棄之，但如果是通過自己付出努力后得到的回報(bào)會(huì)讓人更加珍惜。你可以看到，有很多高質(zhì)量的群，在吸收成員進(jìn)群前都會(huì)使用這兩個(gè)方法，經(jīng)過這樣建立的群往往生命周期和價(jià)值也遠(yuǎn)高于那些掃碼就能進(jìn)的群。

所以，為了保證社群的未來有良好發(fā)展的基礎(chǔ)，一定要設(shè)立門檻，尋找有相同價(jià)值觀，認(rèn)可你的群體，即使只有10個(gè)價(jià)值觀相同的群員，也勝過100個(gè)偽群員。

問題來了，上哪去找這群人呢？在這里，教給各位很簡單很有效的思路——找上下游。

什么叫找上下游？比如說，你是做新媒體的，那么，關(guān)注新媒體的人一定會(huì)關(guān)注公關(guān)，關(guān)注營銷，關(guān)注廣告，關(guān)注文案，這些就是你的上下游。

二、打造意見領(lǐng)袖

無論是建立什么社群，一定是以某個(gè)階級(jí)對(duì)抗某個(gè)階級(jí)為觸發(fā)點(diǎn)的。從歷史上，我們就可以找到一些規(guī)律。

秦朝VS平民階層。秦朝以嬴政為領(lǐng)袖，君王的意志便是圣旨，但暴君殘酷，以壓榨百姓作為國家發(fā)展基礎(chǔ)，于是以陳勝吳廣為代表的人民領(lǐng)袖奮起反擊，喊出了“王侯將相寧有種乎”的群眾心聲，于是便有了暴君和平民的階級(jí)對(duì)抗。

要建立一個(gè)穩(wěn)定的社群，要找到你代表什么階級(jí)，去對(duì)抗另外一個(gè)不合理的階級(jí)。

像小米，代表的“反對(duì)暴利手機(jī)”階級(jí)VS“傳統(tǒng)暴利手機(jī)”階級(jí)。

前面提到，學(xué)校的社群建立，同樣離不開意見領(lǐng)袖。一個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者是班主任，負(fù)責(zé)班級(jí)所有大小事物，而幫助班主任做好這些事物的，就是班長。此時(shí)的階級(jí)矛盾，可以說是A班對(duì)抗B班，因?yàn)槊總€(gè)班到學(xué)期末會(huì)評(píng)出優(yōu)秀班級(jí)，每個(gè)班級(jí)為了得到這個(gè)榮譽(yù)都會(huì)努力將班級(jí)的成績做到最好，這就是班主任和班長要起的帶頭作用。

而一個(gè)群最好的意見領(lǐng)袖，就應(yīng)該是群主本人，如何做一個(gè)有影響力的領(lǐng)袖？建群就可以了？不是的，在我看來，做一個(gè)有影響力的領(lǐng)袖而不是傳話筒，需要滿足這幾個(gè)條件：

舉例：

目前，我待過的群，我認(rèn)為經(jīng)營的比較成功的群不多，之前有一個(gè)是營銷分享群，群主姓李，是某個(gè)營銷體系里小有名氣的意見領(lǐng)袖，他最擅長的就是撰寫文案（能力），還出過書，因此也有一批粉絲（支持）。后來忘了怎么退出的群了。

另外一個(gè)群，我也是被群主的文章（能力）吸引過去的，加入了他的群，在我加入之前，已經(jīng)有很多人都加入了（粉絲支持）。

而實(shí)際上，打造意見領(lǐng)袖不僅僅只是打造一個(gè)在眾人眼中牛逼轟轟的群主，應(yīng)該打造更多領(lǐng)袖。

比如說，群主可以直接拉來一些同樣有能力的人到群里進(jìn)行分享，所以你可以看到很多群主會(huì)邀請一些大咖到自己群里做分享。

為了打造出更多的意見領(lǐng)袖，群主還可以通過發(fā)掘優(yōu)秀的群成員并重點(diǎn)培養(yǎng)，特別是一些進(jìn)群前是小白，進(jìn)群一段時(shí)間沉淀后變?yōu)樾】?，讓他們在群里進(jìn)行分享，這樣會(huì)讓更多新進(jìn)群的成員和其他成員看到成功案例，從而提高對(duì)群的黏度（這招叫打造成功案例）。

三、設(shè)立群規(guī)

中國有句古話：“無規(guī)矩，不成方圓”。意思大家都知道，說的是沒有規(guī)矩就做不好事情。實(shí)際上，微信群只不過是傳統(tǒng)社群團(tuán)體到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變形，從線下的方式變到了線上。主體還是人，只不過維系工具變?yōu)榱宋⑿牛灰槕?yīng)人性規(guī)律，就能跟維護(hù)線下社群一樣維護(hù)好微信群。

為什么很多群，明明開始建群初期，都符合前面我提到的那兩步，但是最后還是變?yōu)榱藦U群、廣告群、死群？

因?yàn)楣芾砣菏莻€(gè)體力活，需要定制好群規(guī)。陳叫獸認(rèn)為，至少下面的幾條必須作為微信群管理鐵規(guī)：

1. 管理員設(shè)定

為什么要設(shè)定管理員？實(shí)際上，微信群管理員的職責(zé)相當(dāng)于管家，主要負(fù)責(zé)在群里發(fā)布消息，懲罰違反群規(guī)的人，收集群成員的消息，并及時(shí)反饋給群主，然后為群的維護(hù)找到更多的參考方向。

為什么要設(shè)一個(gè)管理員？以前，漁民到深海捕魚，大多數(shù)是沙丁魚，漁民從捕到沙丁魚到運(yùn)回港口售賣，有很長的一段距離，沙丁魚往往堅(jiān)持不了這段距離，還沒回到港口，就死了。而死的沙丁魚和活蹦亂跳的沙丁魚賣的價(jià)格通常差別很大。于是漁民想了各種辦法來讓沙丁魚保持活力，但都不奏效。

有一個(gè)漁民，他的沙丁魚卻常常能夠回到港口還保持活力，于是都能賣出高價(jià)，而他的秘密就是，在沙丁魚里，放一只鯰魚，沙丁魚看到鯰魚后害怕被吃掉，于是拼命逃竄，這段時(shí)間內(nèi)足夠漁民將沙丁魚運(yùn)回港口，于是保持了沙丁魚的新鮮程度。這就是著名的鯰魚效應(yīng)。

此時(shí)，你一定明白，為什么要設(shè)立一個(gè)管理員，為了保持群的活力，管理員要做的不僅僅是懲罰，還要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)群氛圍等。

比如，新媒體交流群，管理員要引導(dǎo)群成員討論如何用新媒體做節(jié)日的借勢營銷；情人節(jié)要如何借勢寫出各種段子等。

其實(shí)管理員的責(zé)任還有很多，但在這里我只提一點(diǎn)，就是讓管理員做一只鯰魚，如果群成員有違反群規(guī)的，就把他吃掉，讓群成員隨時(shí)保持警惕。

2. 規(guī)則制定

前面提到的那位姓李的群主，當(dāng)初我進(jìn)到他的群里，很有意思。他做了一系列的群規(guī)則，來保持群的活力。

我大約記得是這樣的：

進(jìn)群要改名片，格式是姓名+行業(yè)+地區(qū)；

每天晚上7：00-8：00是可以發(fā)廣告時(shí)間，但是發(fā)廣告必須先發(fā)一個(gè)200的紅包，否則踢出群；

每周末晚上8：00-9：30是分享時(shí)間，群成員無論是誰都可以分享自己的一技之長，內(nèi)容不限，目的是為了讓群成員認(rèn)識(shí)并記住分享者，分享者需要提前報(bào)名；

分享過后，群內(nèi)想做冠名廣告的可以隨意廣告，介紹自己的產(chǎn)品；

最有意思的是，還有拍賣。管理員負(fù)責(zé)做拍賣員，誰想將自己的產(chǎn)品讓更多人知道，就拿出1-3件，價(jià)高者得，如果拍下不付款的將視為惡意拍賣，踢出群；

此時(shí)，你一定很想知道，群做的怎么樣？結(jié)果很明顯，群內(nèi)的氛圍保持得很好，直到我退出群，群內(nèi)依然保持很好的黏度和價(jià)值，李做的微信群十分的成功。

很顯然，群規(guī)的制定起到了至關(guān)重要的作用，起到了催化劑的作用，成功的引爆群氛圍。李群主建立了兩個(gè)群，每個(gè)群不僅爆滿而且氣氛很活躍，并且群內(nèi)有很多中小企業(yè)家，并且群里通過各種拍賣，合作介紹方式，還能成功變現(xiàn)。到現(xiàn)在，那兩個(gè)群依舊讓我記憶深刻。

實(shí)際上，從生活中我們也能看到規(guī)矩制定的重要性。

比如，軍隊(duì)。每一個(gè)軍隊(duì)都有自己的規(guī)矩，服從命令是軍人的天職，即使是錯(cuò)誤的決定，軍人也要堅(jiān)定的執(zhí)行。在抗戰(zhàn)時(shí)期早期，很多百姓都不相信軍隊(duì)，覺得軍隊(duì)就是一個(gè)團(tuán)伙，因?yàn)樯缴系谋I賊團(tuán)伙會(huì)打家劫舍，于是當(dāng)?shù)乩习傩找姷讲筷?duì)也等同視之。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，立刻做出規(guī)定：“不拿老百姓一針一線”。于是迅速取得了當(dāng)?shù)氐娜罕娀A(chǔ)，為日后的勝利打下了基礎(chǔ)。

再比如，學(xué)校。學(xué)校也有校規(guī)，如果學(xué)生犯錯(cuò)，小則警告，嚴(yán)重就會(huì)開除。

規(guī)矩是保證一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)。因此，微信群也不例外，同樣需要制定規(guī)矩。

3. 儀式感打造

每個(gè)運(yùn)營良好的群，都少不了進(jìn)行各種各樣的儀式，儀式感的打造也是讓群成員提高參與感的一種很好的方式。提高一個(gè)人的參與感，會(huì)讓整個(gè)人不自覺的將自己歸為某一群體，把自己當(dāng)作群體的一份子，最終形成一種歸屬感。

比如，我們常常在電影里看到，出家的人，為什么都不是直接在家把頭剃光然后去廟里當(dāng)和尚。而是要虔誠的更衣沐浴，焚香拜佛，然后在眾人的注目下，由某位長老或主持為他剃發(fā)？這就是一種儀式感，經(jīng)過一系列的剃頭儀式（儀式感），這個(gè)人會(huì)不自覺的將自己歸為廟里的和尚（群體歸屬），最終形成每天吃素念經(jīng)的習(xí)慣（歸屬和尚群體）。

比如，我們小的時(shí)候，老師會(huì)教我們唱國歌，佩戴紅領(lǐng)巾，參加升旗儀式。長此以往，我們就會(huì)不自覺的聽到伴奏心理就會(huì)默唱國歌，最終這些潛移默化的影響會(huì)讓我們覺得有了自己是中國人的感覺。

這也是為什么奧運(yùn)會(huì)上中國健兒奪冠后，冠軍本人看著冉冉上升的五星紅旗泣不成聲，全場華人起立一起唱國歌的原因。

打造儀式感通常有哪些方式呢？我們?？吹降姆绞?，中國人在泰國旅游，問好要雙手合十，微微點(diǎn)頭，嘴里說：“刷你滴卡”；蘋果手機(jī)劃開屏幕“滴”的聲音；拜佛要燒香等。

總之，你要設(shè)定一些儀式，是你的社群專有的，別人一看就能認(rèn)出是你的標(biāo)簽的。

比如，群成員頭像統(tǒng)一加“V”；

比如，群成員都會(huì)獲得一件帶有“V”LOGO的T恤。

四、貢獻(xiàn)價(jià)值

一個(gè)微信群能否長久維持，最根本的還是看群成員能否在這個(gè)群里得到長期的價(jià)值。

每一個(gè)進(jìn)群的成員開始都是抱著索取的心態(tài)進(jìn)群的，因?yàn)槿阂龅健芭c我相關(guān)”。就像前面我YY的群“新媒體交流群”，群的定位就是新媒體人的學(xué)習(xí)，交流圈子，真正想進(jìn)入這個(gè)群的人都是渴望能夠通過在群里學(xué)習(xí)，提高自己的新媒體運(yùn)營能力。

因此，拋去前面的套路，貢獻(xiàn)價(jià)值就是關(guān)鍵，如果說前面的都是陽光雨露，而這一點(diǎn)，就是大樹長大的根了，陽光雨露全都是為了大樹能夠茁壯長大。

還拿前面的學(xué)校來說，每一個(gè)進(jìn)入學(xué)校的學(xué)生，每一個(gè)為孩子進(jìn)學(xué)校擠破頭的家長，都是渴望孩子能夠在學(xué)習(xí)到知識(shí)，為將來考上大學(xué)打下基礎(chǔ)。一個(gè)學(xué)校到底好不好，還是要拿出成績說話。

此時(shí)，群主的作用就凸顯出來了，前面說到，群主要具有某項(xiàng)超高的能力，這是能夠聚集大量社群成員的關(guān)鍵之處。

還記得李群主嗎，李是個(gè)文案大拿，很多想認(rèn)識(shí)李，跟李學(xué)習(xí)文案的人都主動(dòng)找到李，要求進(jìn)入他的群，這就是價(jià)值的魅力。但有一點(diǎn)李當(dāng)初做的不位，就是沒有定期的進(jìn)行貢獻(xiàn)價(jià)值。事實(shí)上，最好的吸粉方法不是去硬推，而是吸引，吸引的前提是你的價(jià)值被人認(rèn)可，別人想通過你得到價(jià)值。

之前我看到一個(gè)特別搞笑也特別可悲的例子。某個(gè)人可能聽了一些一些大師分享的眾籌課程，略知一二，然后他自己組建了一個(gè)群，想眾籌幾千塊去參加一位老師的營銷課程，結(jié)果群里的成員一通吐槽，最后自己退群了。這是群主本身無能力所以沒有號(hào)召力的表現(xiàn)。

什么叫貢獻(xiàn)價(jià)值呢？說簡單點(diǎn)，就是分享知識(shí)，來群里的人都是為了知識(shí)來的，而貢獻(xiàn)價(jià)值也將就技巧。

技巧就是定時(shí)，預(yù)告，帶有反饋，打造儀式感和參與感。

比如，邏輯思維的羅胖。每天雷打不動(dòng)早上6：30左右的60S語音。

五、打造平臺(tái)

經(jīng)過前面的幾步，到最后，微信群最好的結(jié)果，就是聚集大量志同道合的粉絲，形成一個(gè)大平臺(tái)。

納新—篩選—高粘度粉絲群—形成平臺(tái)—裂變傳播—納新

為什么要打造成平臺(tái)？

打造成平臺(tái)的好處：可以輕松變現(xiàn)。特別是具有網(wǎng)紅人格化的平臺(tái)，因?yàn)榉劢z完全是沖著群主來的，所以群主要變現(xiàn)遠(yuǎn)比其他平臺(tái)更加容易。

比如，邏輯思維，咪蒙等。他們變現(xiàn)的能力比其他沒有人格化的平臺(tái)高了至少一倍。

另一個(gè)好處，掌握粉絲資源。相比傳統(tǒng)媒體平臺(tái)的壟斷，打造成平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)就是自媒體——自己就是媒體，群主如果振臂高呼，他的粉絲就會(huì)一呼百應(yīng)，粉絲背后的朋友圈也會(huì)受到影響，這樣的影響力是幾何級(jí)的增長。

前段時(shí)間，我在一個(gè)微信群，這是我認(rèn)為我待過最好的群之一。具體來說是這樣的：群內(nèi)的成員來自全國各地，群成員如果有需求發(fā)布到群里，其他群成員都會(huì)互相幫助。

我記得有一次，群里有一個(gè)作家，叫彌撒，文章寫得很好，人也很善良，在山區(qū)支教了幾年，后來到北京一家影視公司應(yīng)聘，結(jié)果遇到的是騙子公司，身上僅有的幾萬塊被騙光，還被毆打。

他的故事被群友在群里爆料后，群內(nèi)的所有人都一起支援他，并有人為他提供相應(yīng)的幫助。我們還集體轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章，呼吁有關(guān)部門管理這件事，有幾個(gè)有能力的群友還不斷替他追究到底，這樣的社群實(shí)在令我感動(dòng)。

一個(gè)好的平臺(tái)都有什么特點(diǎn)呢？通常會(huì)有這幾點(diǎn)：粉絲量大；黏度高；功能化。

這三方面綜合，為打造平臺(tái)的提供了兩個(gè)思路：

1. 打造流量入口

打造一個(gè)平臺(tái)，一定要有大量的粉絲，那么，要吸引大量的粉絲，就要將某項(xiàng)功能做到日?；鳛槲劢z的手段從而打造出一個(gè)流量入口。

比如，QQ。QQ打造成一個(gè)平臺(tái)，靠的就是快速聚集大量粉絲，他的做法就是即使通訊免費(fèi)，因?yàn)榉奖憧旖萸颐赓M(fèi)，又通過病毒傳播效應(yīng)，QQ聚集了大量的用戶，從而快速形成一個(gè)平臺(tái)；

比如，羅胖。羅胖每天早晨的60S語音，伴你讀過馬桶時(shí)光。通過每天羅胖的語音分享和回復(fù)關(guān)鍵詞看免費(fèi)文章，也快速聚集了大量的用戶。

從這兩個(gè)案例我們可以看到，要做到一個(gè)流量入口，最好的方法就是將某項(xiàng)目標(biāo)用戶的高頻使用點(diǎn)免費(fèi)，以此來吸引大量人群，來為打造平臺(tái)做好鋪墊。

2. 打造互動(dòng)體系

粉絲有了之后，要能夠變現(xiàn)，這才是平臺(tái)最終值錢的關(guān)鍵。畢竟，我們想打造的是一個(gè)可以穩(wěn)健發(fā)展的生態(tài)圈，而不是做公益。為了能夠最大化的變現(xiàn)，不是僅僅將商品上架就可以了，如果只是為了索取大流量，只需要到大流量平臺(tái)找個(gè)買個(gè)貨架就可以了，根本不用辛苦打造平臺(tái)。

為了提高粉絲的黏度，讓用戶感受到你的平臺(tái)是個(gè)有溫度的人而不是冷冰冰的機(jī)器，所以要打造一套互動(dòng)體系來迎合用戶的口味。

這里提供兩個(gè)方法作為參考。

（1）賣萌客服

我們經(jīng)常可以看到一些閑得無聊的人打電話去中國移動(dòng)聊天，調(diào)戲客服小妹，在過去如果你是移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，可能讓客服小妹盡量應(yīng)付過去。但如今，客服小妹要做的工作之一，就是陪這些用戶聊天。

通過這樣的方式，可以讓用戶感覺到你的平臺(tái)是一個(gè)有溫度的人，而不是機(jī)器，從而拉近用戶的心理距離。

（2）有獎(jiǎng)反饋

另一個(gè)常用的方法就是有獎(jiǎng)反饋，通常是回答某一問題得到采納，或者點(diǎn)贊數(shù)最高，就會(huì)獲得獎(jiǎng)品回報(bào)。這樣做的好處有兩點(diǎn)：一是拉近用戶心理距離；二是可以通過用戶的反饋，可以0距離摸清用戶真正的需求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)，還能為用戶量身打造出他們想要的產(chǎn)品，為變現(xiàn)做更好的鋪墊。

在這點(diǎn)上，很多傳統(tǒng)企業(yè)都是以公司價(jià)值為中心，做得非常差。比如可口可樂，與商戶合作的主張，是送給商戶一些公司采購的牙簽盒，紙巾筒等商戶可有可無的東西，而商戶多次反饋需要其他更實(shí)用的東西，但得到的回答是，公司只有這些，最后不了了之。

相比之下，一些互聯(lián)網(wǎng)公司就做的很好。

比如，小米。小米剛起步時(shí)十分重視100個(gè)天使用戶，對(duì)論壇上的反饋及時(shí)做出應(yīng)答和處理，并將用戶體驗(yàn)列為公司的戰(zhàn)略，不能否認(rèn)，這為小米之后的成功打下牢固的群眾基礎(chǔ)。

總之，打造互動(dòng)體系，是圍繞用戶為中心進(jìn)行各種戰(zhàn)術(shù)安排，目的是為了讓用戶覺得你是他的好朋友，為他設(shè)身處地的考慮。

畢竟，和朋友做生意總是比和機(jī)器做生意容易的多。

作者：陳叫獸，微信公眾號(hào)：洞見創(chuàng)意

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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