為問答而生的知乎，有哪些設(shè)計(jì)亮點(diǎn)？

知乎，一個(gè)優(yōu)秀的問答社區(qū)。作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的社區(qū)產(chǎn)品之一，其擁有龐大的用戶量，知乎為什么能這么成功呢？本文作者以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，對(duì)知乎的設(shè)計(jì)兩點(diǎn)進(jìn)行了分析。

亮點(diǎn)設(shè)計(jì)一：首頁(yè)

1. 問號(hào)

進(jìn)入知乎的首頁(yè)，是熱榜。可以看出，在熱榜中，每一個(gè)話題形式都是“提問”。我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，在熱榜中50個(gè)話題，結(jié)尾處都是帶有問號(hào)的。這意味著其實(shí)50個(gè)話題都是給用戶拋出問題，讓用戶點(diǎn)進(jìn)去查看答案，可以概括為，這里就是一個(gè)“問答社區(qū)”。

2. 榜單排名

如果想要一個(gè)問答、話題獲得更高的曝光量，讓它置頂是一個(gè)非常直接的辦法，但不可能每一條問答都讓它置頂，因此其中就產(chǎn)生了“排序”這個(gè)規(guī)則。而人類對(duì)于數(shù)字這個(gè)東西是非常敏感的，知乎為了更明顯地去區(qū)分問答話題的優(yōu)先級(jí)，在第一到第三，采取數(shù)字顏色從深到淺進(jìn)行降級(jí)，讓用戶能明顯地感受到話題的熱度排名，而為什么第四到第五十沒有使用這種做法呢？可以試想一下，如果按照顏色深淺進(jìn)行降級(jí)，從1到50，產(chǎn)生的變化是非常小的，這樣，反而沒有辦法突出重點(diǎn)。

3. 標(biāo)題圖片設(shè)計(jì)的布局

如果你問我知乎是文字流？還是圖片流？還是視頻流？我可以很清楚地告訴你，知乎就是一個(gè)文字流社區(qū)。知乎更傾向于向用戶傳達(dá)話題，提供這樣一個(gè)社區(qū)給用戶使用文字進(jìn)行創(chuàng)作、回復(fù)等一系列操作。在設(shè)計(jì)布局方面，很明顯文字占的區(qū)域比圖片多得多，還做了加粗處理，目的就是為了讓用戶能夠一眼看出這個(gè)話題是在講什么。

雖然這些年來(lái)短視頻發(fā)展地十分迅猛，使得內(nèi)容的展現(xiàn)形式漸漸從以前的文字，過渡到圖片，再過渡到長(zhǎng)視頻、短視頻。雖然途徑是變多了，并且相對(duì)于文字來(lái)說，短視頻涵蓋的內(nèi)容更直接、更豐富。盡管如此，我認(rèn)為內(nèi)容的根本還是文字，文字才是那把最鋒利的刃器，能觸達(dá)人類的心靈。沒有了文字，內(nèi)容終將失去靈魂。而知乎，始終堅(jiān)持自己的定位，以文字為核心向用戶提供內(nèi)容，畢竟，一個(gè)產(chǎn)品的調(diào)性，對(duì)于他的忠實(shí)用戶來(lái)說是非常重要的。

亮點(diǎn)設(shè)計(jì)二：?jiǎn)柎鹪斍轫?yè)

1. 附屬標(biāo)簽

標(biāo)簽，是對(duì)某一類內(nèi)容起到概括的作用，為問答打上了標(biāo)簽，相當(dāng)于是一個(gè)相互的作用。標(biāo)簽為問答明確了分類，同時(shí)問答也被歸屬到分類內(nèi)容列表去。當(dāng)用戶認(rèn)為該問答不能滿足他的需求時(shí)，可以通過點(diǎn)擊標(biāo)簽，去到專屬的分類內(nèi)容，查看更多類似內(nèi)容的問答，豐富了用戶獲取內(nèi)容的途徑。

2. 關(guān)注問題

可以發(fā)現(xiàn)，在邀請(qǐng)回答、寫回答、關(guān)注問題三個(gè)按鈕中，只有關(guān)注問題被標(biāo)藍(lán)了更加顯眼，那就意味著知乎更想你去關(guān)注問題，為什么呢？我們首先分析下這些按鈕的使用者分別對(duì)應(yīng)什么類型的用戶：

1）邀請(qǐng)回答：提問者、瀏覽者（不滿足現(xiàn)有回答）。期待通過此功能來(lái)邀請(qǐng)更多的用戶來(lái)回答，從而能夠獲得更多的答案。

2）寫回答：回答者。希望通過自身的見解、知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)回答問題，獲得他人的認(rèn)可。

3）關(guān)注問題：對(duì)問題感興趣的瀏覽用戶、潛在的回答者、已回答者。希望通過此功能方便下次再查看該問題、希望看到自己的回答受認(rèn)可的排名情況。

分析完功能對(duì)應(yīng)的用戶后，我們回歸到本質(zhì)，一個(gè)問答社區(qū)，哪類用戶的數(shù)量最多？提問者？回答者？旁觀者（瀏覽用戶）？毫無(wú)疑問，肯定是旁觀者，這類用戶的需求十分簡(jiǎn)單，那就是“看”。旁觀者只需要看到自己想要了解的問題，他的需求就能被滿足。而此類用戶的數(shù)量又十分龐大，因此關(guān)注問題，是為了更方便他們?nèi)タ矗煮w標(biāo)藍(lán)，顯現(xiàn)了該功能的重要性。

這里還會(huì)涉及到一個(gè)很重要的點(diǎn)，一個(gè)問答社區(qū)，普通用戶初次進(jìn)來(lái)的時(shí)候成為旁觀者的概率是比成為提問者、回答者的概率高得多。因此我們的核心用戶是“旁觀者”，應(yīng)該側(cè)重于滿足他們的需求（并不是說就不滿足提問者和回答者的需求，只不過優(yōu)先把旁觀者的大部分需求滿足了先）。我們要把這群占大比例的旁觀者給“照顧好了”，再使用一些手段去把他們轉(zhuǎn)化為“提問者”或者“回答者”。畢竟，一個(gè)產(chǎn)品要做到全部用戶都滿意，這是不可能的，但是只要做到大部分用戶、核心用戶滿意，這個(gè)產(chǎn)品就能稱得上非常成功了。

3. 回答的布局設(shè)計(jì)

在回答中，我們可以先分為兩個(gè)部分，分別是回答者頭像+昵稱和回答內(nèi)容。而從這里的布局設(shè)計(jì)，并根據(jù)占比面積來(lái)看，知乎弱化了回答者的資料，重點(diǎn)放在了回答內(nèi)容上，為什么要這樣去做，其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先我們從社區(qū)屬性來(lái)判斷，這里以微信朋友圈和知乎問答社區(qū)做對(duì)比：

1）朋友圈：在朋友圈中，大部分都是我們認(rèn)識(shí)的人，相當(dāng)于是一個(gè)熟人的社交圈，當(dāng)我的好友發(fā)了一條朋友圈后，首先我會(huì)關(guān)注到的是到底“是誰(shuí)”發(fā)？再關(guān)注他發(fā)的內(nèi)容是什么，因此在設(shè)計(jì)上，朋友圈的用戶昵稱和內(nèi)容的文字字體大小是一樣，而且昵稱是做了深藍(lán)色處理的，重點(diǎn)突出昵稱，讓你能快速地知道是誰(shuí)發(fā)的內(nèi)容。

2）知乎問答：而在知乎問答中，用戶頭像和用戶昵稱是比內(nèi)容文字、圖片小得多，證明內(nèi)容比用戶資料更加重要。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，知乎是一個(gè)陌生人社區(qū)，用戶點(diǎn)進(jìn)一個(gè)問答，是為了看回答的內(nèi)容是什么，只要你的回答內(nèi)容讓我滿意，就是解決了我的需求，誰(shuí)回答，對(duì)用戶來(lái)說沒有特別的重要。

4. 贊同+喜歡+評(píng)論+時(shí)間

知乎采用這一套數(shù)據(jù)體系，將回答進(jìn)行排序，來(lái)讓用戶可以快速地決策，來(lái)選擇觀看哪些回答。不知道其他用戶在觀看回答時(shí)，有沒有像筆者一樣有這樣的感覺：我會(huì)傾向于選擇贊同多、喜歡多、評(píng)論多、時(shí)間近的回答，而這四個(gè)指標(biāo)，在我判斷的時(shí)候也有一個(gè)優(yōu)先級(jí)，就是贊同>喜歡>評(píng)論>時(shí)間，剛好與知乎中這四個(gè)數(shù)據(jù)從左往右的順序一致。

1）贊同：表達(dá)的是用戶的一種觀點(diǎn)，是理性的，認(rèn)可/不認(rèn)可，對(duì)應(yīng)的操作就是贊同/反對(duì)，一樣?xùn)|西如果受到大部分人的認(rèn)可，證明那樣?xùn)|西必然有某些點(diǎn)吸引到了用戶。

2）喜歡：表達(dá)的是用戶的一種情感，是感性的，人對(duì)于喜歡的界定是模糊的，你喜歡，別人不一定喜歡，因此來(lái)判斷一個(gè)問題的好壞，贊同更優(yōu)于喜歡。

3）評(píng)論：表現(xiàn)的是一個(gè)話題的熱度，評(píng)論多，證明這個(gè)話題能引起大家的討論，能更加吸引用戶參與到論題當(dāng)中。

4）時(shí)間：通過時(shí)間的對(duì)比，用戶可以判斷出回答的新穎程度，并且可以通過時(shí)間來(lái)判斷出，誰(shuí)更早把問題回答出來(lái)。

關(guān)于問答社區(qū)的思考

在社區(qū)種類中，問答社區(qū)是很有趣的社區(qū)，里面的用戶角色非常分明，提問者、回答者、旁觀者，這三類用戶以不同的比例存在社區(qū)中。提問者拋出內(nèi)容種子，回答者產(chǎn)出內(nèi)容，旁觀者消費(fèi)內(nèi)容，三者構(gòu)成了一個(gè)密不可分的內(nèi)容閉環(huán)。

同時(shí)，知乎自身對(duì)于內(nèi)容話題的運(yùn)營(yíng)也是十分出色，知乎很懂用戶需要什么，將用戶喜歡的話題挖掘出來(lái)，在使用的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)某些重復(fù)的話題隔一段時(shí)間就會(huì)再次出現(xiàn)。雖然對(duì)老用戶來(lái)說是稍微有點(diǎn)損害體驗(yàn)，但對(duì)于新用戶來(lái)說，某些有趣的話題正是吸引他們繼續(xù)留在社區(qū)的必要手段。只要控制住重復(fù)話題的比例不要太多，我認(rèn)為這也是一種同時(shí)兼顧新用戶和老用戶不錯(cuò)的方式。

回想起當(dāng)初為什么會(huì)入坑這樣一款產(chǎn)品，并且堅(jiān)持使用到現(xiàn)在，其實(shí)是經(jīng)過了一個(gè)很有趣的心路歷程。

在以前，我們?nèi)绻胍獙ふ覇栴}的答案，我會(huì)通過百度，但漸漸發(fā)現(xiàn)，百度提供給我們的內(nèi)容實(shí)在是太多，并且很難分辨出到底哪個(gè)答案更有價(jià)值，導(dǎo)致我在選擇內(nèi)容時(shí)會(huì)非常的糾結(jié)。恰好因?yàn)槟骋淮纹鯔C(jī)，一位朋友推薦我使用“有問題，上知乎”這樣的一款產(chǎn)品（知乎），在使用的過程中發(fā)現(xiàn)，知乎的確能給我?guī)?lái)更有價(jià)值的回答，并且基于知乎對(duì)于自身內(nèi)容的排序機(jī)制，我能夠很快速地找出那些權(quán)威的回答，快速地解決了我的需求。

人類有交流的欲望、社交的欲望，從傳統(tǒng)局限于現(xiàn)實(shí)生活中的社交，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，逐漸過渡到各類社區(qū)產(chǎn)品。社交的需求是一直存在的，只要你的社區(qū)能夠給用戶提供價(jià)值，解決用戶的需求，那么你的社區(qū)就是有用的。同時(shí)，也要把控好社區(qū)的調(diào)性，讓用戶清楚你的定位，并且能夠適當(dāng)通過各種的運(yùn)營(yíng)手段，讓自身社區(qū)的內(nèi)容變得更加有趣、更加吸引人，至此，距離一款成功的社區(qū)產(chǎn)品也就越來(lái)越近了。

希望知乎能夠繼續(xù)堅(jiān)守初心，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

本文由 @Silence 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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