知乎到底是什么？

一直以來，把知乎類比于quora導致唱衰的文章從知乎創立開始從未斷絕，大家的質疑無非都是，如果知乎由小眾轉大眾，問答機制將面臨考驗。因為清楚知乎到底在干什么，所以從來也沒有在意過這些疑問，趁這個機會談下我個人的理解，雖然可能會有偏差。

知乎的初期，也許的確是針對問答的運營，但很快知乎的重點就轉向了社區用戶的運營。社區中沉淀出的人群和相互的聯系，而不是社區中留下的文字，才是知乎真正的競爭力。也就是說，知乎很快就轉向了高質量社區這條路。在知乎上，大家溝通的基礎，首先是知識經驗，然后是相同的品味，最后是欣賞。2012年，知乎的改編是從完全的編輯主導或用戶主導轉化為加大有可信度用戶的推薦力度。而2014年，知乎做的進一步調整，是將內容更加建立成由用戶自己自發推薦形成。比如說，知乎日報越來越多的內容由用戶來貢獻，同時分拆出更多的主題。專欄、圓桌、鹽沙龍，也都在2014年得到了正面的驗證。

知乎在運營的把握上取得了巧妙的平衡，雖然用戶在不斷制造類似微博的大V氣氛，但知乎一直所做的引導是展現并引導作者所擅長的領域，而用戶之間的社交也通過這種展現來得到促進并形成新的話題引導。以我為例，一年前我的信息還被標記為游戲領域，一年后，因為回答的問題轉向了創業，被標記的身份也轉向了創業相關，使得在知乎上獲得的問題或用戶關注也全面轉向了新的群體。這種引導使得大家所顧慮的抖機靈泛濫、情感問題泛濫等不會真正影響到社區的根本。因為只有集中某個領域的回答才會對深度社交和交流產生價值，否則永遠沉在社區的底部。所以大家能看到，有一些上萬贊的答主，關注者只有幾十；而有的專業性很強的問題并且回答也比較專業，盡管贊數可能只有一百，但答主的關注數依然上萬。所以說，有合理的機制在，聚類社交并不會收到內容散漫的沖擊。這方面，不得不佩服知乎團隊對于社交的深度理解。

Quora的設計理念是將人和信息內容產生連接，但知乎是通過關注體系和不同的產品來分發信息內容，與搜索引擎不同的是，后者是固定信息的檢索和引導，但知乎只需要根據不同的信息形式、信息質量和信息密度來創造對應的產品形態，最終可以容納所有以內容交互（不是通訊）為目的的社區，不管是果殼、豆瓣還是貼吧。所以說，知乎在社區上的潛力和野心都不是以新聞和討論組為基本形態的果殼網所能比擬的。這也是為什么果殼不得不選擇在網站之外擴展新的業務，而這些業務都不是以泛社區泛內容為目的，而多數是去嘗試專業性產品、社區、工具、服務等等。不管是果殼還是豆瓣，都轉向垂直交易場景中去的原因，就在于這類帶有強烈價值觀的社區只能維系好對應的這部分用戶，當擴大用戶群或者擴大用戶群的關注點時，事情通常都做不好。

與常見產品對應的——專業領域，知乎圓桌是可以向這個方向引導的；傳統媒體形式，日報已經承載；SNS化的自媒體，專欄正在嘗試；只要用戶還在，良性的引導機制還在不斷完善，只需要做出對應的產品，就可以使覆蓋面越來越廣。社交平臺聚人要基于人的共通欲望，而人的欲望是多樣的，匿名吐槽、軍事、體育、約炮等等，任何一個切入點都可以支撐起單獨的社交平臺。社交永遠是一級入口，搜索不一定，比如移動平臺就顛覆掉了搜索的位置，這是因為社交基于的是情感，而隨著技術提升，互聯網必然越來越趨向于情感。

互聯網自出現以來，其模式長久都基于信息獲取、交流效率的提升。信息傳播模式的改變提高了人們的工作效率。互聯網的信息傳播模式以個性化服務為基礎，利用每個人的差異來提供具有不同針對性的信息。比如搜索引擎技術，使人們可以在越來越多信息前找到最需要的信息，而不是簡單的羅列；點播為每個使用者提供個性化的訂閱內容等。社交化工具和媒體則使得互聯網使用者轉換為信息的提供者，出現顛覆了傳統信息傳播模式中人的地位；人不再作為信息的被動接受者，而是主動尋找信息然后獲取或者作為信息的主動提供者。也正因為此，亞馬遜2014年投入到內容領域的支出為20億美元，而國內的互聯網大公司也在逐步向原創延伸，相繼成立影視制作公司，著手形成完整的生態布局。再到近年來電商、O2O、互聯網金融的大發展其實是現實社會被互聯網改造的過程，由于在初期，依然解決的是效率問題，也許到未來人工智能發展之后，同樣也會進化到情感階段。總之，互聯網的發展必然會越來越傾向于精神的滿足，無論是知識的欲望、娛樂的欲望、情感的欲望等等，從而凸顯“人”的價值。

互聯網在發展過程中，不斷嘗試理解它的用戶——起初，要求用戶有意識的輸入，由用戶自己選擇自己的所需；到后期的推薦、點評、大數據分析，對用戶需求的理解精度進一步提升。但能理解人的，永遠還是人自己，所以讓彼此理解并有需求的人聚合在一起，才是未來的方向。一代互聯網解決了信息，二代互聯網解決了交流，而信息和交流的結合，注定是重要的一個發展階段。

所以，從以上角度來看，知乎絕對不是一個問答平臺。有人把豆瓣、果殼和知乎對應成情感、知識和觀點，這是一個非常錯誤的看法。知乎不僅僅是觀點，更不僅僅是知識（這個很容易做到），真正的核心是基于主題產生內容沉淀并自然過渡到社交互動，可以說，世界上不管有多少主題，不管是某類知識、某類情感還是某類興趣愛好，都可以最終成為知乎的內容，而承載不了的，也可以通過新的產品形態來承接，因為人群社交的穩定性來源于前述的從知識經驗到品味再到欣賞，因而可以很容易的得到遷移。

社區作為互聯網的頂級入口，當然是非常值錢的事情。但社區比較糟糕的一點是，要么成為最基礎性的工具，要么上升到體現人生價值的程度，終究會受到審美疲勞的腐蝕。當新生代認為某個社區已經老去，那它就真的會成為恐龍級產品，逐步消失在人們的視線之中。所以，真正有價值的是人群本身，而不是產品本身，當人群的喜好發生變化的時候，只要有能夠轉化出這部分用戶到新的產品中，那么社區的生命力將非常長久。而這，可能就是知乎想達到的愿景。

不管我的觀點是不是符合知乎團隊的設想，都希望知乎發展得越來越好。

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注：本文作者為創新工場孫志超，如需轉載請與作者聯系，微信號qiongguihao。

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