企業微信管理系統微盛SCRM分析

企業微信管理系統微盛SCRM分析

在公域流量貴、用戶投放精準度低的環境下，企業做引流獲客和銷售轉化面臨著更加復雜的問題。而私域流量則可以憑借著社會關系的沉淀，以及可以反復觸達的特點，可以降低引流成本，獲得更高的精準性與轉化率。在打造私域流量池的過程中，SCRM發揮了重要作用。SCRM是社會化客戶關系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關系。

那么，市面上有哪些好用的SCRM系統？什么SCRM廠商有發展前景呢？我們選擇了企業微信SCRM賽道的領頭羊——微盛進行了分析。

一、一年三輪融資，微盛備受資本青睞

微盛成立于 2015 年，是騰訊紅杉的投后公司，團隊規模一千人，在廣州、深圳、北京、上海、無錫、武漢等 21 個城市均設有分公司。

憑借多年微信生態產研技術積累及行業先發優勢，微盛成為企業微信、騰訊云官方合作伙伴，并于2018 年獲騰訊投后企業戰略投資，2020 年完成騰訊、紅杉的 A 輪融資，2021年完成騰訊、紅杉億元級融資，2022年2月完成3億元BI、B2輪融資，由IDG領投，眾為資本等機構跟投。微盛一年內三輪融資，最近3億人民幣的融資成為近期私域服務商融資中數額最大的一筆。

作為企業微信SCRM行業第一，資本對微盛的發展注入了強大了支撐。

二、頭部品牌效應顯現，市場信賴的選擇

微盛核心產品微盛·企微管家以 SaaS 為核心，配合戰略咨詢、培訓服務、硬件設備、定制化開發、營銷內容、私有化部署等全方位服務，目前已累計服務企業客戶超 150000 家，合作客戶覆蓋泛零售、金融、教育等各個行業，服務了中國郵政、三花制冷、求精集團、京客隆、水滴籌、招聯金融、平安銀行、長江證券、完達山、方正證券、復星集團、南方航空、春秋航空、立白集團、珠江啤酒、碧生源等大量頭部企業。

三、多行業解決方案

微盛秉持“Staff為根、Smart為向”的產品理念，打造智能化的SCRM產品——微盛·企微管家，它是基于企業微信的營銷和服務平臺，圍繞「引流獲客」、「營銷轉化」、「運營管理」三種場景，幫助企業解決獲客難、運營效率低和客戶資產流失等問題，助力用好企業微信做增長。

微盛服務了超15萬家客戶，覆蓋泛零售、電商、教育、金融、互聯網等各種行業，基于企業微信推出行業解決方案。例如，電商企業可以使用微盛·企微管家設置活碼，通過線上各渠道多入口引流獲取客戶，客戶添加企業官方賬號好友，再通過自動歡迎語、溝通引導客戶入群領取福利。通過群SOP設置，統一管控，通知員工定時發送企業營銷內容給客戶，保證有效觸達。同時，還有拼團、秒殺、砍價等多種客戶喜聞樂見營銷工具支持，社群客戶參與度高效果好。許多電商企業頭疼的客戶畫像問題，微盛的產品也能輕松解決，企微管家的客戶詳情、客戶畫像、訂單詳情、客戶軌跡、會話記錄等聊天工具欄內容展示，能夠快速洞察客戶意向，助力精準營銷，提升溝通效率。

餐飲行業可以通過企微管家員工活碼、區域活碼等功能，在多個渠道投放活碼信息，引導消費者添加餐飲門店員工，獲得優惠券等福利折扣，促進到店消費。餐飲客戶的決策周期短，門店可以通過企微管家優惠券、抽獎等營銷工具進行活動宣傳，吸引潛在消費者添加員工企微好友，并邀請到門店體驗消費。面對同步客戶標簽、軌跡動態、消費訂單等數據，企微管家可以幫助員工精準提供消費者感興趣的餐飲套餐與服務，促進多次消費。此外，還能實現服務流程的升級，借助聊天工具欄功能，將常用的回復語添加至素材庫中，員工在與消費者溝通的過程中，可以一鍵發送專業話術，及時響應。

醫藥行業一直面臨著拉新獲客辦法少、病患信息難采集、醫護人員難管理、業績數據難統計的痛點問題，微盛·企微管家支持線上線下多渠道引流，突破藥店流量增長困局；還能打通病患數據，以患者為中心鏈接藥店-藥師-店員；并且統一配置話術、圖文、文件等內容的聊天素材，支持店員一鍵發送給患者，提升服務效率及體驗；利用離職繼承功能，保證客戶資產不流失、服務不斷檔，持續服務客戶；同時提供多維度數據看板，清晰快速掌握門店業績數據。

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