方法+實(shí)操，兩大步驟教你打造企業(yè)微信IP！

在之前的關(guān)于企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的專題文章中，我們?yōu)榇蠹曳窒砹巳绾芜\(yùn)營(yíng)企微SCRM進(jìn)行系統(tǒng)部署和客戶獲取！
而當(dāng)客戶來(lái)了以后，我們又要面臨如何留客的難題。其實(shí)，私域留客的關(guān)鍵就是通過(guò)企微IP的形象打造，提升對(duì)用戶的吸引力和信任度。具體怎么做，往下看吧！

一個(gè)人對(duì)一個(gè)陌生人形成完整認(rèn)知的過(guò)程，基本上可以分為：了解、熟悉、信任、追隨這四個(gè)階段。
人設(shè)的作用，主要是方便這個(gè)陌生人對(duì)我們產(chǎn)生了解并逐漸熟悉。可是想要讓他更進(jìn)一步地對(duì)我們產(chǎn)生信任，甚至可以追隨我們，就需要持續(xù)輸送對(duì)他有價(jià)值的內(nèi)容了。
所以，一個(gè)完整的企微IP打造，應(yīng)該至少包括人設(shè)形象建立和內(nèi)容價(jià)值輸出兩個(gè)部分。

基本方法

IP人設(shè)形象，其實(shí)就是告訴別人你是誰(shuí)，樹(shù)立一個(gè)你在他心目中的“印象”。我們可以從用戶的視角出發(fā)，先思考用戶添加我們的企微出于什么目的，比如是尋求理財(cái)規(guī)劃？還是希望獲得金融知識(shí)？結(jié)合他們的需求，我們即可放大自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行匹配包裝，比如將自己對(duì)外包裝為xx理財(cái)專家、xx規(guī)劃師等。

一個(gè)好的名字加上好的頭像，是品牌人格化和專業(yè)化的表現(xiàn)，這樣當(dāng)用戶產(chǎn)生產(chǎn)生某些需求和遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，就能快速聯(lián)想并主動(dòng)聯(lián)系我們。

實(shí)操建議

好的IP形象能夠幫助我們提升專業(yè)印象感和客戶認(rèn)可度，增加公信力。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的人設(shè)IP形象，大致由昵稱、頭像、名片、個(gè)性簽名和朋友圈封面等組成。

如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的企微IP形象，我們可以這樣做：

企微昵稱
結(jié)合銀行名稱，使用個(gè)人姓名或方便記住的昵稱。如，保險(xiǎn)規(guī)劃師-XX，或是直接類似招行的@掌上生活福利喵。

頭像
用真人頭像結(jié)合品牌調(diào)性對(duì)外輸出，讓用戶感知更真實(shí)、更專業(yè)、更親切。

朋友圈封面
可以結(jié)合行方照片，要簡(jiǎn)潔、清晰地突出你的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和服務(wù)信息。

個(gè)性簽名
可結(jié)合自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，或是品牌的主張，表明能夠?yàn)榭蛻魩?lái)的某種情感價(jià)值。

總之，企微的IP形象制定的原則就是——能夠讓人一看就知道你是做什么的！

（如以上兩種不同風(fēng)格的形象示意）

基本方法

當(dāng)用戶對(duì)我們形成基本了解后，就要不斷地培養(yǎng)他們對(duì)我們的信任，促進(jìn)從普通用戶到鐵粉用戶的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要通過(guò)企微平臺(tái)發(fā)布質(zhì)量高、有深度，并與用戶需求密切相關(guān)的內(nèi)容，如金融知識(shí)、理財(cái)建議、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，確保用戶愿意持續(xù)關(guān)注和互動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)容輸出可分為主動(dòng)輸出和互動(dòng)輸出。主動(dòng)輸出其實(shí)主要是指日常主動(dòng)在朋友圈、社群等推送的內(nèi)容，而互動(dòng)輸出則是指跟用戶一對(duì)一，或者利用社群一對(duì)多的咨詢、答疑、話題參與等輸出。

實(shí)操建議

■ 主動(dòng)輸出：四大類內(nèi)容方向，幫您解決不知道發(fā)什么的難題
第一類：內(nèi)容/產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，助推銀行業(yè)務(wù)的推廣。如專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、小技巧分享、以及產(chǎn)品的預(yù)熱、包裝、亮點(diǎn)提煉等。

第二類：團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)、企業(yè)榮譽(yù)類，為個(gè)人企微加強(qiáng)品牌背書(shū)。如團(tuán)隊(duì)日常的工作精神狀態(tài)、所獲榮譽(yù)，以及內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)建等。

第三類：客戶口碑反饋類，為自己的產(chǎn)品服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)信心。如客戶好評(píng)、客戶常咨詢的疑問(wèn)、客戶響應(yīng)度高的活動(dòng)福利等。

第四類：個(gè)人生活、溫度類，主要目的是渲染個(gè)人特色，培養(yǎng)個(gè)人的魅力值。如早晚安、節(jié)假日祝福、有煙火氣的內(nèi)容等。或是結(jié)合個(gè)人長(zhǎng)大經(jīng)歷，形成個(gè)人獨(dú)特的標(biāo)簽，比如：“從雙非畢業(yè)到頂級(jí)投行，一個(gè)普通男孩的十年”。

■ 互動(dòng)輸出：增強(qiáng)用戶聯(lián)系，促進(jìn)鐵粉轉(zhuǎn)變

互動(dòng)輸出的陣地主要集中在社群和企微1v1等溝通場(chǎng)景上，為了進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任，促成用戶朝著鐵粉轉(zhuǎn)變，我們需定期舉辦互動(dòng)活動(dòng)，并搭配合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶積極參與。

為大家列舉了如下幾種互動(dòng)形式，供參考：

話題討論。就某個(gè)特定話題邀請(qǐng)用戶進(jìn)行討論和分享意見(jiàn)，企微專家來(lái)進(jìn)行總結(jié)。
專家答疑。社群成員提出問(wèn)題，由企微專家提供答案和解決方案。
投票調(diào)查。收集成員對(duì)特定議題或主題的意見(jiàn)和偏好，并作出相應(yīng)的決策。
活動(dòng)和挑戰(zhàn)。組織線上或線下的活動(dòng)和挑戰(zhàn)，邀請(qǐng)成員參與并分享自己的經(jīng)歷和成果。
內(nèi)容分享和創(chuàng)作。邀請(qǐng)用戶分享自己的創(chuàng)作作品、觀點(diǎn)或者有價(jià)值的內(nèi)容，引導(dǎo)成員進(jìn)行點(diǎn)贊或分享。

（某行日常社群互動(dòng)舉例）

需注意的是，在日常與用戶的溝通中，用戶可憑借過(guò)程感受形成對(duì)我們的印象，因此要注意語(yǔ)言和溝通方式需符合我們的人設(shè)定位，同時(shí)，避免出現(xiàn)與朋友圈發(fā)表內(nèi)容相悖的觀點(diǎn)。

對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，想要利用好企微的價(jià)值促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，總會(huì)面臨種種挑戰(zhàn)。一方面是缺乏專業(yè)系統(tǒng)的部署方案，導(dǎo)致銀行在企微IP的策略規(guī)劃上存在困難，另一方面，銀行由于自身組織架構(gòu)設(shè)置，缺乏專業(yè)的企微運(yùn)營(yíng)人才，這也直接影響到企微運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行效果。

而一支專業(yè)的企微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就能幫助銀行逐一破除這些困境。

中電金信深耕金融領(lǐng)域多年，擁有多年銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶涵蓋國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等500+各類型銀行機(jī)構(gòu)及其他金融機(jī)構(gòu)，已形成完整的服務(wù)體系、系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。

基于對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深刻理解，中電金信針對(duì)企微打造了“系統(tǒng)+運(yùn)營(yíng)”的服務(wù)方案，利用企業(yè)微信助力銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)提供業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)引擎。

服務(wù)方案主要包括三大模塊：企微系統(tǒng)平臺(tái)部署服務(wù)、企微推廣服務(wù)、企微運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這其中，就包括了能夠?yàn)殂y行客戶制定專業(yè)系統(tǒng)的企微IP形象人設(shè)，幫助銀行吸引和留住更多的用戶，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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